出自:公路客运站服务员

（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。
A:汽车劳务过程
B:汽车运输过程
C:汽车服务质量
D:汽车载客过程
在汽车客运中，如有特殊需要，可以在旅客登车后，对旅客的个人有效证件进行检查作出登记。
旅客运输过程中均由旅客承担责任的情况是：（）。
A:客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的；
B:夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的；
C:客车技术原因或装备问题造成旅客伤害或行包损坏的；
D:旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失；
E:旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的。
二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名专职安全检查人员。
A:1
B:2
C:3
D:4
出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
下述说法正确的是：（）。
A:道路旅客运输班线归车辆所在地运输管理行业部门所有
B:道路旅客运输班线归车辆营运人所有
C:道路旅客运输班线归车辆营运企业所有
D:道路旅客运输班线归国家所有
因车站或运方责任，造成旅客漏乘所带来的其他直接经济损失，由责任方赔偿，但赔偿金额最多不超过旅客车票价款的（）%。
A:50
B:100
C:70
D:20
车站的基本职能是组织运输生产、运输服务、（）提供信息。
A:运行管理
B:技术管理
C:安全管理
D:行政管理
行包运输是（）的重要组成部分。
A:货物运输
B:小件寄存
C:旅客运输
D:大件托运
单车经济核算的内容应包括（）。
A:产量核算
B:质量核算
C:消耗核算
D:安全里程核算
E:机件故障记录
汽车客运站规章制度包括哪些内容？
不按运行计划，使班车无故停开、脱班的，（）承担责任。
A:运方
B:站方
C:旅客
D:互不
服务设施布局合理的基本要求是什么？
客运班线的经营期限一般为4-8年。
行车记录仪最基本、最重要的功能是（）。
A:警告
B:警报
C:预警
D:预告
旅客运输安全性包括（）。
A:旅客人身安全
B:运输者人身安全
C:行包安全
D:运输工具运行安全
E:站务员安全
客运车辆轮胎胎面和胎壁上不得有长度超过（）mm或深度足以显露出轮胎帘布层的破裂和割伤。
A:20
B:25
C:30
D:35
服务业务熟练的基本要求是（）。
A:服务知识全面、清楚
B:服务技巧熟练、准确、迅速
C:解答旅客提问及时准确
D:业务操作规范、高效
E:业务差错率低
汽车发生爆胎，在控制方向的情况下，采取（）制动踏板，让汽车逐渐缓慢减速，待车速降至适当时候，平稳地将汽车停住。
A:勿踩
B:轻踩
C:重踩
D:抬起
站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？
三级车站应具备什么条件？
一般旅客投诉的范围包括（）。
A:对车站硬件设施的投诉
B:由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C:班车运行不正常造成
D:由于员工服务态度引发的投诉
E:旅客之间争吵的投诉
下列（）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的。
A:道路运输经营许可证
B:道路运输证
C:线路核准证
D:客票
因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延误发班费？（）
A:20%；50元
B:20%；100元
C:10%；50元
D:10%；150元
工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
A:1秒
B:2秒
C:1/2秒
D:随意
汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。
A:全心全意为人民服务
B:为乘客服务
C:方便周到的服务
D:营运服务
作为承运人必须向旅客开具接受行李的单证，同时向旅客收取规定的运费。
值班站长应知的业务知识有哪些？
“三优”指什么？具体内容是什么？
每张儿童票可免费携带物品（）。
A:15kg
B:10kg
C:8kg
D:5kg
首页 <上一页 24 25 26 27 28 下一页> 尾页