出自:物业管理师

在物业管理风险防范中，物业管理企业应妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。
A:妥善处理与业主委员会的关系
B:妥善处理与开发建设单位的关系
C:妥善处理与市政公用事业的关系
D:妥善处理与各专业公司的关系
E:妥善处理与政府相关行政主管部门的关系
物业管理项目前期运作阶段，管理资源的完善与优化的具体内容包括（）。
A:管理制度的完善
B:物资配备到位
C:物业管理人员到位
D:服务规范的完善
E:管理用房到位
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。
A:策略与运行管理、现场管理
B:市场管理、现场管理
C:零售管理、现场管理
D:战略管理、现场管理
下列物业的评估中，适且用市场比较法的有（）。
A:物业开发用地
B:普通商品住宅
C:教堂
D:学校
E:标准厂房
创新激励的方式主要包括（）。
A:产权激励
B:市场激励
C:企业激励
D:政府激励
E:社会激励
关于售房单位的维修养护责任叙述正确的有（）。
A:公有住宅出售后，住宅共用部位和共用设施设备的维修养护，由售房单位承担维修养护责任
B:售房单位可以自行维修养护，也可以委托其他房地产经营管理单位即物业服务企业，承担维修养护责任
C:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向购房人收取
D:维修养护费用不足时，暂由原售房单位承担
E:电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等共用设施设备的运行，按房地产主管机构的规定执行
一般材料随着含水量的增加，会减弱其内部结合力，强度都有不同程度的降低，花岗岩长期浸泡在水中，强度将下降（）。
A:2%
B:3%
C:4%
D:5%
下列各项写字楼管理工作，属于租赁期间管理工作的是（　）
A:吸引可能的租户 
B:评估筛选租户 
C:与租户进行租约谈判 
D:监督租户履行租约义务
政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种（）关系。
A:刑事法律
B:行政法律
C:民事法律
D:合同法律
通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为（）收入。
A:商业用房经营
B:物业管理
C:物业经营
D:无形资产转让
以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。
A:物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B:物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
C:物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D:物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
E:物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流
下列关于设施管理的概念的理解中，不正确的是（）。
A:设施管理应包括对人、生产过程、环境、健康和安全等"软件"的关心
B:物业设施管理工作范围主要是商业办公楼，而医药、教育和工业等场所不适合进行物业设施管理
C:各个机构都可以采用设施管理，因为这些机构都需要占用一定的空间工作
D:设施管理在关注工作场所的同时，需要采用多方面的方法如环境管理、人力资源管理、财务管理等
商品住宅的维修资金由（）交存。
A:物业公司
B:业主
C:售房单位
D:开发建设单位
由于物业管理中涉及单个业主和全体业主共同利益的矛盾，当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行（），然后再追究相应的法律责任。
A:保证民事责任的承担
B:自我管理、自我约束
C:保护全体业主利益
D:确保合法权益
遇到有人在公共区域聚众闹事。除立即向公安机关报告外，还应及时（）。
A:上报上级领导
B:报告本区居委会
C:报告街道办事处
D:房地产行政主管部门
传输企业财务信息的重要工具和载体是（）。
A:资产负债表
B:利润分配表
C:财务会计报告
D:调节余额表
甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，则该指标是（）。
A:比例相对指标
B:动态相对指标
C:比较相对指标
D:结构相对指标
赵某应缴纳的基础租金为12万元/月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额50万元，以每月营业额的4%作为百分比租金，若租户一月份、二月份营业额分别为50万元、45万元，这两个月应缴租金共计（）万元。
A:24
B:30
C:48
D:35
管理服务费（）业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。
A:一般事故发生率
B:绿化率
C:重大事故发生率
D:维修及时率
E:房屋完好率
管理目标的货币表现形式就是（）。
A:考核标准
B:奖罚措施
C:招标标底
D:标书
以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是（）。
A:砖木结构
B:混合结构
C:钢筋混凝土结构
D:墙承重结构
与邀请招标相比，公开招标的优点是（　）。
A:节约招标费用
B:在较广泛的范围内选择承包商
C:节省招标时间
D:减少工作量
工作原理是利用"液体气化时要吸收热量"这一物理特性，通过制冷剂的热力循环，以消耗一定量的机械能作为补偿条件来达到制冷目的的空调制冷机是（）。
A:压缩式制冷机
B:耗能式制冷机
C:吸收式制冷机
D:蒸汽喷射式制冷机
10KV线路首端短路时，速断（）先跳闸。
物业管理绩效评价的类型不包括（）。
A:政府评价
B:业主评价
C:社会评价
D:企业集团内部评价
零售商业物业分为（）。
A:区域购物中心
B:市级购物中心
C:居住区商场
D:别墅
E:工业厂房
静态盈利能力指标一般有（）。
A:财务内部收益率
B:现金回报率
C:静态投资回收期
D:投资回报率
E:资产负债率
对档案检索一般步骤叙述正确的是（）。①分析应用需求；②明确检索范围或根据索引的指引；③查找到需要的档案文件
A:①→②→③
B:①→③→②
C:②→①→③
D:②→③→①
火灾保险费率的计算方法中的分类费率，即将性质相同的危险进行归类，给每类以确定的费率。我国按建筑物占有性质分为（）三类。
A:工业险
B:仓储险
C:普通险
D:商业险
E:特殊险
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