出自:燃气管道客服员

事故应急预案在应急系统中起着关键的作用，是开展及时、有序和有效（）工作的行动指南。
A:方案制定
B:事故应急救援
C:文件编写
D:演练
在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。
发生炉煤气的主要成分中（）占50%以上，其余为一氧化碳和氢气。
A:甲烷
B:二氧化碳
C:水蒸气
D:氮气
中接触性提供的服务是指服务的双方接触很少，其交易大都是通过仪器设备进行的活动。
问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
下列属于户内发生漏气引发火灾时应急处置措施的有（）。
A:扑救火情
B:转移人员
C:切断气源
D:到室外拨打电话报警
服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
A:①②③
B:②③④
C:②③④⑤
D:①②③④⑤
若发现用户盗用燃气，应（），并按相关程序处理。
A:对用户明确说明情况并罚款
B:立即上报
C:立即拍照取证
D:私自将燃气表正常安装
沟通最重要的一个原则就是（）。
A:站在对方的立场去思考
B:站在自己的立场去思考
C:站在企业的立场去思考
D:站在法规的立场去思考
热处理炉加热目的是为了排除物料中的水分。
二硫化钼是室内燃气阀门常用的润滑剂。
面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。
燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、（）、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。
A:服务公约
B:优质服务
C:服务承诺
D:办结时限
常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
“己所不欲，勿施于人。”这是心理学中的（）。
A:公理心
B:公平心
C:平衡心
D:同理心
在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图掩饰自己的（），但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。
A:谈话内容
B:说话技巧
C:真实想法
D:以上都不对
随机误差是由（）的总和引起的。
A:操作失误因素
B:很多人为因素
C:很多复杂因素微小变化
D:偶然一个外界干扰
系统对燃气表的数据进行采集、监测、纪录，并进行数据分析处理，形成各种图形和报表，是远程抄表系统的（）功能。
A:自动检测
B:数据管理
C:动态显示
D:打印报表
所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。
A:及时拨打“120”
B:不要继续使用燃气
C:可继续使用燃气
D:及时拨打“119”
广义的社会服务中不包括（）。
A:生活福利性服务
B:生产性服务
C:社会性服务
D:销售性服务
将截止阀、闸阀作调节使用，密封面受气流中所带固体杂质冲击而磨损是引起室内燃气阀门（）的原因。
A:填料函泄漏
B:填料压盖断裂
C:关闭件泄漏
D:阀杆升降失灵
燃煤、油、气三种工业炉的加热方式是用燃料燃烧后的烟气来进行加热，这类工业炉通常称（）。
A:台车式炉
B:井式炉
C:火焰炉
D:开隙式炉
在使用燃气灶具时，必须严格按照“先开气，后点火”的顺序。
测量者的习惯和偏向会导致的是（）。
A:随机误差
B:系统误差
C:疏失误差
D:计量误差
选择一个合适的（）召开用户座谈会，这对推动工作有效的开展起到事半功倍的作用。。
A:话题
B:时机
C:课题
D:主题
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
A:回复
B:回访
C:考核
D:分析
燃气爆炸事故现场应立即警戒，撤离（）。
A:闲杂人员
B:施救人员
C:消防人员
D:公安干警
管网供气的居民生活用户，供气管径一般为（）。
A:15mm
B:20mm
C:25mm
D:50mm
不属于燃气计量争议的有（）。
A:对计量主体的争议
B:对计量标准体积与工况体积的争议
C:对计量误差的争议
D:对计量管理责任的争议
首页 <上一页 22 23 24 25 26 下一页> 尾页