出自:加油站操作员

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A:只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B:想方设法平息顾客的抱怨
C:要站在顾客的立场上将心比心
D:如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
（）由于卡片预授权灰锁后，未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。
A:灰名单
B:白名单
C:黑名单
D:红名单
公司与（）结算各加油站发生的中油IC加油卡交易。
A:各加油站
B:发卡储值点
C:银行
D:客户
加油站班结时应查询是否有用户卡（）、（）交易，并根据前后笔交易的TTC对应的“升累计”分析是否有加油。
油罐区、卸油区管理内容包含（）。
A:严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。
B:卸油口要保持干净，及时清理油污及积水。
C:卸油口、量油口要上锁。
D:严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。
E:卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。
公共关系就是俗称的“攻关”，主要是对客户采取拉拢和利益诱惑，达到企业销售的目标。
润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A:越小
B:越大
C:不变
D:无法确定
便利店库房通常可划分为正品区、退换货区、（）、赠品区、自用品区等五大区域。
A:残损区
B:待退货区
C:坏品区
D:待处理区
检水尺上必须标明（）。
A:检定周期
B:使用方法
C:厂名和器号
D:读数方法
IC卡的外观是一块塑料或PVC材料，通常还印有各种图案、文字和号码，称为“卡基”。
处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A:表示歉意才是
B:表示理解才是
C:给予承诺才是
D:以上3项都不是
现场发售心理准备的重点是逢客必谈、逢谈必推。
HSE安全理念是以人为本，安全第一，（）
A:以人为本
B:安全第一
C:综合治理
D:环保优先
单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A:限制消费油品种类
B:限制司机姓名
C:限定便利店商品消费
D:限定加油车号
库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
通常情况下，油样是指（）。
A:平均试样
B:个别试样
C:中部试样
D:底部试样
对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。
天然气粘度愈大，阻力愈大，气流运动就愈困难。
水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
自封油枪频繁自封的故障原因（）。
A:进气孔堵塞
B:低压腔漏气
C:开关膜上腔弹簧力过小
D:副阀弹簧失效
开票员（收银员）岗位职责是（）.
A:熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金，支票，油票，记账卡，加油卡，发票等管理制度，规范操作，按章办事
B:熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票
C:做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录
D:熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力
向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
加油站站长应经安全培训考核合格后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）培训，考核合格后上岗。
加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一规定，（）着装必须一致。
A:不同加油站
B:同一加油站
C:所有中石化加油站
D:同一个区域的加油站
使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物（）米左右处喷射。
A:1
B:3
C:5
D:7
盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），再把数据上传到（）。
A:BOS
B:零管系统
C:POS
D:服务器
如何打印加油站液位仪管理报告？
车用汽油（Ⅲ）硫含量要求不大于（），苯含量不大于1%。
A:0.015%
B:0.1%
C:3%
D:5%
库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A:旬
B:月
C:季
D:年
下列对加油站信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是（）。
A:严格执行操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和油款进账情况
B:对于需冲销原交易或进行补偿交易的业务，应立即操作
C:读写银联卡的机器出现故障时，操作人员应立即终止刷卡结算操作
D:在月末前将每笔刷卡业务与银行核对清楚
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