出自:列车长值班员

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。
《关于规范旅客列车运行区间牌的通知》全路普速旅客列车运行区间牌逐步更换为粘贴式区间牌。
某旅客购买全程2769km的预售票后提前两天上车，其有效期为（）。
A:3天
B:5天
C:4天
D:6天
对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（）车站及（）车站处理。
车库、库房、办公职场、电梯轿箱、电梯机房内存放汽油等易燃易爆物品，属于（）问题。
A:红线
B:A1
C:A2
D:B
乘务人员途中私自为旅客代买车票（代买车票值班员同责处理）、索要车票、调换车票等；给予责任人（）。
A:离岗培训1个月
B:离岗培训2个月
C:离岗培训3个月
D:离岗培训6个月
作业指导书应急处置流程中旅客列车发生线路中断、绕道运行应急流程发生线路中断、绕道运行时，列车长通过广播向旅客通告情况并（），稳定旅客情绪。
A:道歉
B:致歉
C:表示歉意
D:感谢
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）高原铁路应采用（）、少维修、远程监控的运输设备。
A:可靠
B:不可靠
C:低可靠
D:高可靠
符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题《客规》）
《服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）及（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A:人员名单
B:车票数量
C:车内旅客人数
D:到站情况
旅客票价包括客票票价和（）两部分。
开展教育实践活动，要把（）作为第一位的任务。
A:学习教育、思想理论武装
B:教育党员、影响群众
C:学习宣传、舆论引导
车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A:票种、票号、发站、到站、有效期
B:票号、发站、到站、车次、有效期
C:票种、票号、发到站、车次、有效期
D:票种、发站、到站、车次、有效期
《铁路旅客运输规程》承运人对按保价运输的行李、包裹可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（）完成。
A:动车段
B:动车所
C:始发站
D:终点站
铁路旅客运输的组织原则是方便旅客，全面安排，换乘优先，保证重点。
失效药品未撤出，医疗器械缺损，属于（）问题。
A:红线
B:A1
C:A2
D:B
客运乘务组动车组重联时，按（）个乘务组配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
A:一
B:两
C:三
D:四
职工考勤填写不及时；职工考勤不按规定时间上报；考勤错考、漏考、更改，管理人员（）。
A:红线
B:通报批评
C:失格
D:降档
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴的外露饰物款式简洁，（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
A:限手表、戒指各一只
B:限手表一只
C:限戒指一只
D:限手表一只、戒指不限
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，发生铁路交通一般D21类事故，视情节轻重，分别给予车队、车间负有管理责任的现场管控干部（包保）行政记大过以上处分。
两个以上（含本数）单位同时包用一列车时，应当由（）单位作为包车人。
A:一个牵头
B:两个牵头
C:三个牵头
D:四个牵头
行李车超载、偏载，对责任者给予离岗培训（）个月处理。
A:1
B:2
C:3
D:6
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在设有接触网的线路上，如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网停电接地并采取安全防护措施后，方准进行。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车进站停车时，司机按动车组停车位置标停车，确认列车停稳、对准停车位置前开启车门。
用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。
A:“CRH”
B:“CAH”
C:“CBH”
D:“CRE”
旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，发生旅客列车较大及以上铁路交通事故，给予直接（全部、主要）责任者行政撤职处分并离岗培训（）个月。
A:6
B:12
C:18
D:24
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