出自:银行大堂经理

购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（）建议。
A:持仓
B:买进
C:卖出
D:调仓
下面关于“顺利”手势正确的是（）
A:右手直立，掌心向内，边向左转腕边伸出拇指
B:左手直立，掌心向内，边向右转腕边伸出拇指
C:右手直立，掌心向内，边向右转腕边伸出拇指
D:左手直立，掌心向内，边向左转腕边伸出拇指
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用（）。
A:横摆式
B:直臂式
C:斜臂式
D:双臂横摆式
储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（）的原则
A:存款自愿
B:取款目田
C:保障安全
D:为储户保密
安抚客户情绪的正确做法有（）
A:有效倾听
B:积极引导
C:情绪控制
D:适当致歉
大堂经理技能要求主要包括（）。
A:具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B:较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
C:普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D:具有一定的电脑操作技能
截止到2008年末，农业银行县域机构净利润占全行的（）以上。
A:70％
B:60％
C:50％
D:40％
一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
A:客户休息等候区
B:主动营销区
C:电话预约区
D:VIP窗口
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
挽留客户流程的管理负责人是（）。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:会计主管
D:柜员
E:保安
中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是（）。
A:白金信用卡精英版
B:白金信用卡至尊版
C:无限卡
D:长城美国运通卡
应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）
A:速战速决策略
B:欲擒故纵策略
C:步步为营策略
D:事件不严重，忽略不管策略
出入房间正确的礼仪是（）。
A:进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
B:敲门时，每隔3—5秒种敲l下。
C:出房间时应面向客户，道别后，转身离开。
D:为确保房门关闭。可用力关门。
不同于消费贷，生意贷不是随借随还的，有固定的还款时间。
消费者权益保护的工作原则要以（）为先，（）为主，依法维权，协调处置。
公司可以在招行同一家网点开立基本户和一般户。
以下属于产品营销流程情景的是（）。
A:了解客户需求
B:等待营销
C:教育营销
D:询问等候客户需求
“三农问题”的实质是（）问题。
A:城市与农村发展不同步、结构不协调
B:农业科技水平较低
C:农民的社会保障水平过低
D:农村金融薄弱
公司账户开立3个工作日后才能出款。
金穗贷记卡实行“开卡免首年年费，当年刷卡满（）免次年年费”的优惠政策。
A:1次
B:2次
C:3次
D:5次
（）是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。
A:深呼吸
B:体育锻炼
C:向他人寻求帮助
D:向人倾诉
个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币（）的等值外汇。
A:1元
B:10元
C:20元
D:50元
金穗贷记卡具有消费信贷、预借现金、还款等功能，符合条件的持卡人可享受免担保、循环信用、（）等便利。
A:免息还款期
B:超额取现
C:借款自由
D:还款自愿
银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）
A:客户不满或损失曝光
B:员工有意或无意曝光
C:记者采访曝光
D:银行领导曝光
准贷记卡下可开立（）子账户，方便客户办理质押，提高授信额度。
A:定期
B:零整
C:定活
D:通知
个人综合消费贷款的用途包括（）。
A:房屋装修
B:购买车位
C:购买各类大额耐用消费品
D:旅游
E:购买大额人寿保险
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
A:指引客户到自助设备办理
B:直接取号到柜台办理
C:询问客户有带证件才取号柜台办理
D:询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
服务“三农”的新模式有（）。
A:“农行+公司+农户”模式
B:“农行+合作社（行业协会）+农户”模式
C:“农行+党政机关、协管员+农户”模式
D:“农行+信用社+农户”模式
E:“农行+信用村+农户”模式
情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作；二是通过语言表达出来-----（）。
致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。
A:便条
B:微信
C:短信
D:书
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