国家开放大学《资源与运营管理》

出自:国家开放大学《资源与运营管理》

小王准备开一家小型超市，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对小王来说，开店的机会成本是（）。
A:他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息（或把投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开超市、从事其他工作可得到的工资
B:他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息或把投资用于其他用途可得到的收益
C:他不开超市而从事其他工作可得到的工资
D:他投资一家饭店所得到的利益分红

（）属于人性的特征。
A:能动性
B:社会性
C:整体性
D:两面性

生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。说明（库存阀门所属种类说明）元件号（维克多这类原件的号码）安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）重订的数量（该工厂订单的批量规模）收据（收到由工厂发来的阀门的数字）订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）发行（供应客商订单的阀门数字）当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备６周（比较普通的种类）到１０周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示——这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。当一些批量货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。根据以上案例，回答下列问题。该公司的库存效率比较低，最关键的一点是（）。
A:由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请
B:销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品
C:组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出
D:不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量

审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（）
A:风险管理。
B:质量控制。
C:变更管理。
D:范围核实。

关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（）。
A:头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好
B:参加人数一般为5-10人，最好由不同专业、不同岗位者组成
C:会场设1-2名记录员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来
D:头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛

“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。
A:经济
B:政治
C:科技
D:人文

重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（）安全检查表。
A:车间
B:厂级
C:工段及岗位
D:审查

SWOT分析法的四个方面是指（）。
A:优势、劣势、机会、结构
B:优势、劣势、机会、威胁
C:优势、劣势、结构、威胁
D:优势、结构、机会、威胁

为了找出问题的原因，（）的方法最合适。
A:直方图
B:因果图
C:分布图
D:散点图

企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有（）。
A:融资公众
B:媒介公众
C:政府公众
D:社区公众

“4P”和“4C”营销手法的根本.区别在于（）。
A:二者是由不同人提出的
B:二者考虑营销问题的角度不同
C:二者适合的企业不同
D:二者的适用人群不同

在PCT测试中，任何一个因素没有按照计划完成，其他因素都会受到影响。对于三个因素之间的关系说法正确的是（）。
A:绩效不佳意味着成本减少但时间延长
B:绩效不佳意味着时间缩短但成本超支
C:成本超支、时间延迟，绩效一定不佳
D:其他都不对

高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法是：（）
A:赶工
B:快速跟进
C:加班
D:减少任务估算

湖南某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。
A: 供应链
B: 领导
C: 决策
D: 客户

在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（）。
A:销售点系统（POS）
B:ERP系统
C:管理信息系统
D:无法确定

撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。
A:项目启动
B:项目收尾
C:项目监督和控制
D:项目计划制订

可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A:政治的、经济的
B:经济的、环境的
C:社会的、科技的
D:法律的、环境的

兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。
A:审查设计
B:厂级
C:车间
D:专业性

当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。
A:当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B:无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C:对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D:项目发生变化时，监督和控制也需要调整

（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
A:事故教训
B:安全意识
C:安全技术知识
D:职业修养

为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。
A:需求预测
B:资源调度
C:预算
D:采购分析

统计需求分析方法以（）为基础。
A:需求因素
B:个人经验
C:问卷调查
D:供求关系

客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A:实施费用太高
B:成本太高
C:所需软件系统过于庞大
D:对客户响应时间太快

不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有： 1、逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 2、生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。 3、改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 4、引进多种经营机制，实行"一厂多制"。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省某镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。根据以上案例，回答下列问题。把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是（）。
A:企业科技人员地位下降
B:企业科技人员收入下降
C:企业科技人员任务不饱满
D:企业长远科研项目停顿

家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（）。
A: 货物的数量
B: 货物的价格
C: 交付期限
D: 产品的折扣

创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。
A:组织是否系统地搜寻开发新产品的机会
B:组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
C:组织是否有对产品创新计划进行选择的系统
D:组织的产品开发系统是否能够随时运行

在为您的项目制订H质量管理H计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（）
A:您目前的公司
B:顾客
C:您的项目
D:您以前的公司

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