出自:烟草营销师

按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A:产品（Product）
B:分销(Place)
C:促销（Promotion）
D:价格（Price）
下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）
A:提供各品牌情况对比的信息查询服务
B:提供各类店铺的历史销售走势
C:提供本店核心品牌订货量指导
D:提供某店核心品牌的销售走势
特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。
A:顾客导向
B:产品导向
C:决策导向
D:目标导向
以下产品导向和需求导向说法不正确的是（）。
A:产品导向下采用推式战略
B:产品导向下产品的销售靠需求的“拉”来实现
C:需求导向仅限于同类产品市场
D:需求导向下，企业不会被产品定义束缚
在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。
A:越大
B:越多
C:越小
D:越少
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
A:客户当前价值
B:客户潜在价值
C:客户关系
D:客户满意度
品牌的基本属性包括哪些内容？
绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A:中间过程
B:前期过程
C:初始阶段
D:重要过程
“采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
施乐公司就是最早采用该方法的企业之一，该公司在面临严重的竞争压力和财务危机的情况下，采取了（），很快扭转了被动的局面，不仅重新获得了较高的市场份额，而且降低了生产成本，提高了产品质量。
A:服务蓝图技巧
B:营销诊断法
C:服务标准跟进法
D:经济效益分析
调研问卷提出问题方式包含（）。
A:描述性提问
B:假设性提问
C:循环性提问
D:跟进式提问
关于按区域分类的销售分析与评估，以下哪种说法是正确的？（）
A:按区域分类的销售分析与评估是在销售总量分析与评估基础上的深化
B:确定各区域的市场指数是按区域分类的销售分析的首要步骤
C:各区域的销售目标等于企业的销售目标除以市场指数
D:各销售区域的偏差程度等于实际销售量（或额）除以销售目标
按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）
对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A:烟草商业企业
B:烟草工业企业
C:零售户
D:消费者
卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。
A:严谨性
B:适用性
C:完整性
D:科学性
销售活动分析可以帮助销售管理人员正确认识销售活动的内在联系，找出影响因素和存在问题，以改进销售措施。以上描述表明销售活动分析具有（）的作用。
A:提高企业经营管理水平
B:推行目标管理
C:实现目标利润
D:提高客户满意度
德尔菲法的具体步骤顺序是（）。 ①选择专家组成员。 ②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。 ③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。 ④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。 ⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。
A:①②⑤③④
B:①②④③⑤
C:①⑤④③②
D:②⑤①④③
根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）
A:该店的卷烟消费人群结构如何
B:该店消费总体消费水平如何
C:应该放在货架的什么地方
D:该店有多少老客户、忠诚客户
完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。
A:局限性
B:全面性
C:优越性
D:前瞻性
关于营销渠道设计，描述错误的是（）。
A:渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求
B:越来越多的企业开始渠道一体化的努力，采用渠道联盟的方式提升渠道协同响应水平
C:对制造商来说，便利商品的高覆盖率并不能促进销售
D:从营销推广来讲，当某一品牌出现在特定的市场区域时，出现得越多，会带来更好的集群推广效果
品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A:规格
B:产品
C:市场定位
D:市场细分
《烟草专卖法》规定，无准运证或者超准运证规定的数量承运或自运烟草专卖品时，由（）依法查处。
A:烟草专卖行政主管部门
B:工商行政管理部门
C:交通运输管理部门
D:公安部门
烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。
A:提高产品技术含量和提高产品质量
B:降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C:通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D:通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
“大家普遍认为××牌子的卷烟口感好，您认为如何？这符合避免诱导性提问要求。
口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
烟草商业企业的一线人员包括（）。
A:客户经理
B:电话订货员
C:送货员
D:营销中心主任
运用加权算术平均法进行预测，预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的（）。
A:数据
B:参考值
C:时间序列
D:权数
卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、半年协议以及（）三个方面的子流程。
A:月度衔接
B:月度需求预测
C:季度需求预测
D:季度衔接
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