出自:电信业务技能

SCCP的地址是全局码、DPC和（）的组合。
翼运维的业务测试功能可以查看到哪些信息（）
A:账号状态
B:OLT状态
C:光路状态
D:ONU终端状态
对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）
A:恶意还击
B:不耐烦的回应
C:保持冷静
D:针锋相对
简述使用诺基亚N73/N95以短信方式开通和取消彩铃。
营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
A:0.5米
B:1米
C:1.5米
D:2米
FTTH光猫网络G灯闪烁，下列说法正确的是（）
A:用户宽带不通，电话通
B:用户电话不通，宽带通
C:用户宽带电话都不通
D:电信侧线路设备没有问题"
C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
简述广告设计的要素。
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
A:我也明白你的感受！
B:发生这样的事很正常的。
C:如果我是您，我也会像您一样不满意。
D:昨天刚解决过你这类问题。
E:我们充分理解您的感受。
一个公司客户关系管理的各组成部分的信息不能共享，一个用户在一个公司其他渠道所留存并被科学提取的信息在客服中心不能显示出来。
139邮箱大众版有开通方式有（）。
A:网站方式
B:10086、营业厅方式
C:WAP方式
D:短信方式
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，PN代表的是：（）
A:需求确认性询问
B:暗示性询问
C:问题性询问
D:状况性询问
多系统室内分布共建共享合路方式可以选用合路器，合路器具有的缺点有（）
A:成本高
B:系统设计复杂
C:需要机房资源
D:干扰难控制、合路端口有限
客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。
A:使用
B:过程
C:产品
D:动机
1xEV-DORel.A前向最高数据速率3.072Mbps。
“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。
A:电压
B:电流
C:电阻
D:电压和电流
TUP消息的电路识别码CIC的（）用来表示PCM系统编号。
A:低5位
B:高7位
C:高5位
D:低7位
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
TD无线网络规划常常包括：（）
A:频点规划
B:邻小区规划
C:码资源规划
D:参数规划
对于机房UPS的要求有（）
A:输入电压（V）：220V±10%；输入频率（Hz）：50Hz±5%
B:输出电压（V）：220V±3%~220V±5%
C:输出频率（Hz）：50Hz~60Hz；谐波失真：小于5％
D:输出波形：正弦波；工作方式：在线式；动态反应时间：小于2ms
在移动电话（）购买之日起1年内，出现（）的性能故障，消费者享有免费保修服务。
评价服务质量的标准是什么？
国标要求：信号电缆应由地下进出移动通信基站，电缆内芯线在进站处应加装相应的信号避雷器，避雷器和电缆内的空线对均应作保护接地，站内严禁布放架空缆线。
ISP提供上网的拨号接入服务，因此拨号上网用户除了要付电话费给电信局外，也得付费给ISP公司。
在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、（）、有无对手内线及哪些是决策者
A:有无领导支持
B:有无竞争对手
C:有无专业人士
D:有无首倡者
安全管理的内容包括哪几项？（）
A:账户管理
B:角色管理
C:日志管理
PN短码的用途是（）。
A:长码扰码
B:短码正交调制
C:标识基站
D:标识用户
手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
提取接入型障碍清单报表，选取的时间方式有哪两种（）
A:受理时间
B:归档时间
C:回单时间
D:受理直接归档
ISDN又称（）。
A:一线通
B:一码通
C:全能通
D:一号通
首页 <上一页 226 227 228 229 230 下一页> 尾页