出自:高铁客运员

转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，登记卧铺后不能按时乘车，应将（）及时退回车站，车站将登记事项注销并加盖注销章。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
A:五张及以上
B:四张及以上
C:三张及以上
D:两张及以上
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为（）。
转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫〔2005〕211号）规定，铁路乘车证版面颜色分为（）、浅蓝色、（）三种。
《铁路旅客运输规程》规定，发生哪些行为时除按规定补票核收手续费外并加收票款？
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）时，须由车站签证。
A:临时定期乘车证
B:软席、硬席乘车证
C:通勤乘车证
D:探亲乘车证
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。
根据《铁路旅客运输规程》，下列正确的是（）。
A:退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B:因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C:站台票售出不退
D:旅客开始旅行后车票不退
《铁路旅客运输规程》规定，团体旅客退票不应晚于开车（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）。
A:服务质量不良反映
B:服务质量一般问题
C:服务质量严重问题
D:服务质量重大问题
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，自动售票机可办理全票、儿童票、（）和（）的发售、换取票业务。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
上海铁路局关于印发《上海铁路局劳动安全管理办法》的通知（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司专业（业务）管理部分是本体系劳动安全专业管理责任主体，按照“（）”的原则，对本系统劳动安全负专业管理责任。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A:首问首诉负责制
B:首问负责制
C:首诉负责制
D:首帮负责制
《铁路客运运价规则》规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行李、包裹（）的基本依据。
《铁路旅客运输规程》规定，对无法交付物品变卖所得款项,收货人不来领取时，上缴（）。
《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（）管理。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。
A:规章文电摘抄
B:旅客乘车安全须知
C:客运杂费收费标准
D:客运服务质量规范摘要
《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，造成（）人以上死亡的铁路交通事故为特别重大事故。
《铁路旅客运输办理细则》规定，发生误售、误购时，站、车应如何处理？
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，各中间站组织旅客检票放客时，应由专人负责引导调整席位的旅客在相应车厢位置候车。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：受让人是指会员设置的可共同享受积分（）或服务的自然人。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上应不少于（）人，路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。
A:1
B:2
C:3
D:4
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
A:200
B:150
C:100
D:50
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