出自:移动营业员

对于以下资费描述正确的是（）
A:按次JAVA单机游戏：资费不高于15元。
B:按次Symbian等智能系统手机游戏：资费不高于30元。
C:按月计费JAVA单机游戏：业务资费不高于30元。
D:包月业务只限于游戏业务包的包月信息费，资费为包月5元。
动感地带有以下（）几种功能。
A:客服热线优先接续
B:12580中文秘书服务
C:呼叫转移功能
D:一卡双号业务
请问工作差错的定义？
以下关于解锁的说明中，正确的是（）
A:我*公司对手机SIM卡解锁收取5元功能费
B:我*公司对不动用仪器的手机机身解锁不收取费用
C:我*公司对需动用仪器的手机机身解锁将视情况收取相应费用
D:键盘锁的用途是用来锁定键盘的
试论述营业部门的服务纪律。 如何进行服务监督？
移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为24小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
无应答呼转设置一定秒数呼转的方法是待机状态下操作“**61*号码**秒数#发射”，秒数可以设置5-30秒的，且秒数只能设置5的倍数，即5、10、15、20、25、30秒的。
营业厅主动营销首先要以（）为中心。
A:市场需求
B:商品
C:客户
跨区服务的鉴权方式包括：（）；（）；（）。
为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是（）
A:全球通的VIP服务
B:12580的商旅服务
C:10086人工台查询
D:12580的机主查台
在沟通中，要多使用“我建议您。。。”、“不知道我有没有讲述清楚？”等语言，将自己的诚恳表达出来。
客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。
计算题：聊城全球通客户A漫游到济南设置短信呼转至济南全球通客户B上，在此期间有来自济宁全球通客户C，联通客户D，小灵通客户E，北京全球通客户F，搜狐网站10666666的（）短信，请问哪些短信可以成功转移，A、B、C、F如何收费？
产品衰退期可采取的营销策略是企业应采用更为灵活的促销方式来刺激市场的需求。如提高销售人员的数量和质量，采用新的销售奖励办法，划分新的销售区域；有奖销售、让价销售、降价销售等。
无线商话（）开通上网功能，（）开通移动数据流量套餐。
A:可以，不可以
B:不可以，不可以
C:可以，可以
D:不可以，可以
在常见的手势中，背靠或斜靠在物体上的含义是否定，没有在听对方讲话，不想接触。
下面哪项功能不是移动400语音业务的增值功能？（）
A:呼叫阻截
B:密码接入
C:次数限制
D:白名单
使用手机证券产生的费用包括（）
A:基本通话费
B:月功能使用费
C:信息费
D:通信费
国内移动用户的ISDN号为十一位数字的等长号码：N1N2N3XH1H2H3XXXX。其中X为为扩充号。
客户拨打号码（）进行彩信账单包月受理，需客户输入密码后方可进行业务受理。
A:10086
B:096159
C:96159
D:1258
掌控情绪的步骤包括（）
A:STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽
B:THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉
C:OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人
D:POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助
动感地带的客户群是（）。
业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展（）为目的而发送的（）、（）、（）、（）等营销推广信息，包括向没有任何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由（）端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务…”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下。
手机杂志计费机制：用户发出退定指令后次日零时开始生效，当日得到的服务不计费。
通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。
A:16
B:8
C:24
D:10
营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，先办理，后收款，交费后立即为客户开机。
沟通可以分为（）和（）。
GPRS和WLAN都是按流量计费，登录移动梦网后，没有数据流量传送是不收费的。
作为营业员，谈判的准备工作主要包括以下内容（）
A:准备工作的日常化
B:接待客户的基本礼仪
C:业务流程
D:业务知识
电话总是提示“暂时无法接通”是什么原因？如何解决？
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