出自:前厅服务员

意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（）等四个方面。
A:坚毅性
B:自律性
C:勇敢性
D:固执性
金钥匙的标志是什么？代表了什么含义？
超额预订处理措施之一是控制（）结账。
A:早上10点
B:中午12点
C:下午2点
D:下午6点
（）是前台接待处的中心工作。
A:预订客房
B:管理钥匙
C:办理入住手续
D:分配房间
饭店常用的手动灭火器材主要有哪些？其配置原则是什么？
在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。
A:远离热源
B:配备UPS
C:远离磁场
D:串联使用其它大功率电器
预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。
在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。
A:交换式
B:讨论式
C:提问式
D:陈述式
何为前厅服务质量评定？包括哪三个方面内容？
前厅服务氛围的主要特征是什么？具体表现在哪些方面？
客人投诉时主要反映出（）的心态。
A:求补偿
B:求解脱
C:求尊重
D:求方便
业务培训的种类不包括（）。
A:岗前培训
B:专题培训
C:体能培训
D:管理培训
下列人员中不属于ＶＩＰ范围的是（）。
A:一般单位的领导
B:国际组织的高官、要员
C:名人、明星等知名人士
D:有特殊使命的人士
北京时间是指（）八区的日期。
A:北
B:东
C:西
D:南
客人抵店前的准备工作主要有哪些内容？
你对“金钥匙”服务是如何理解的？
入住客人不慎丢失与钥匙，按规定（）赔偿。
A:不用
B:应该
C:照价
D:全部
客房预订的种类通常不采用的是（）。
A:临时性
B:确认性
C:保证性
D:长久性预定
前厅部是通向饭店其它各场所的（）。
A:中心；
B:枢纽；
C:桥梁；
D:通道
查不到访客要找的客人时怎么办？
什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。
A:客人信誉级别提示
B:客史档案分类统计
C:夜审后自动转为客史档案
D:删除客史档案资料
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A:及时协助有关人员寻找客人行李
B:了解情况，尊重事实
C:满怀诚意帮助客人解决问题
D:当面训斥行李员工作不负责任
埃及的国花（）。
A:向日葵
B:玫瑰
C:菊花
D:莲花
前厅部的收银处一般归属于饭店（）部。
A:信息
B:客房
C:财务
D:销售
墨西哥的国花是（）。
A:睡莲
B:荷花
C:兰花
D:仙人掌
提供住客留言服务应注意哪些问题？
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）
A:等有房后再办理；
B:不做安排；
C:留客；
D:安排到其他饭店
进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。
A:2分钟
B:3分钟
C:5分钟
D:l0分钟
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