出自:招商银行

营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时，女员工应配（）袜子
A:肉色
B:黑色
C:深色
D:肉色或深色
属于消费者权益保护内容的是（）
A:财产安全权
B:知情权
C:自主选择权
D:公平交易权
金葵花理财中心应摆放贵宾易登机服务提示立牌，且应放置在高柜柜台处
以下内容不符合引导员配备要求的是（）
A:无引导员，安保人员履行引导员职责
B:保洁人员代替客户取号
C:如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
D:应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号
反洗钱的规定是什么？
暂时无行服的本*行员工，要穿与行服颜色和款式相近的职业套装
下列不属于便民服务设施的是（）
A:锤子
B:螺丝刀
C:签字笔
D:胶带
专业版的移动证书密码是如何构成的？
如为自助存款业务无需录入账户取款密码，为客户代录数字键等不扣分
人民币与外币掉期业务有关交易履约风险缓释管理规定，以下说法错误的是（）。
A:期限在1年（含）以内的掉期交易，履约风险缓释措施金融原则上不低于名义本金的10%履约风险缓释措施形成可以使货币保证金，或占用衍生交易授信额度，但货币保证金与授信额度不能同时使用
B:对于资信良好的分行重点客户可申请调减履约风险缓释措施金额比例，由经办行报分行国际业务部审批
C:以授信额度作为交易履约风险缓释措施的，应要求客户、第三方担保人（如有）签署《授信补充协议》
什么是主权风险暴露？
通过专业版进行网银跨境汇款，当汇款人为境内个人时，收款人有哪些规定？
国内证议付可按低风险业务要求办理，但须符合一定的条件。以下说法正确的是（）。
A:招商银行是信用证的指定议付行
B:受益人通过招商银行交单，并通过招商银行办理委托收款
C:议付申请人可使用其他自有资金偿还招商银行议付融资款项，而不要求还款来源一定是开证行的付款资金
D:招商银行应获得了开证行（含跨行和招商银行）的承兑电文，明确到期付款金额和付款日期
网点自助设施出现故障时，（）做法是正确的
A:屏显“暂停服务”
B:使用印有“招商银行”徽记的提示标
C:如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D:纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
什么是第三支柱——市场约束？
关于员工发型说法正确的是（）
A:女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染
B:女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致
C:女员工头发前不过眉
D:男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
客户在柜台成功领到国际借记卡是当天就享受优惠吗？
什么是净额结算？
通过财政代理结算授权支付，可以获得授权支付（）收入。
A:存款利息
B:贷款利息
C:手续费
D:服务费
第二支柱的主要内容和目标是什么？
什么是违约概率？
95555服务管理特色是什么？
营业厅应公示银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，公示的形式可为（），但应符合当地监管机构要求
A:电子屏
B:纸质
C:电子且纸质
D:电子或纸质
关于银行对客户办理衍生品业务，哪些说法是正确的。（）
A:银行对客户办理衍生品业务，应当坚持实需交易原则
B:实需交易背景可以包括对冲外汇风险敞口的真实需求背景，并且作为交易基础所持有的外汇资产负债、预期未来外汇收支按照外汇管理规定可以办理即期结售汇业务
C:银行办理衍生品业务客户范围限于境内机构（暂不包括银行自身）
D:衍生产品业务包括人民币外汇远期、掉期和期权业务
下列可向招商银行申请并购融资的公司股东包括（股东均为法人股东，无自然人）（）。
A:公司的控股股东向公司增资，增资完成后，控股股东持有公司的股权比例由51%提升至60%
B:公司的第一大股东收购部分小股东所持公司股权，收购完成后，该股东持有的公司股权比例由40%提升至49%
C:公司所有股东等比例向公司增资
D:股东对全资控股的子公司进行增资
百宝箱可查询（）。
A:FTP定价
B:客户经理营销手册
C:优秀营销方案
D:公司理财每日营销提示
在咨询指导耐心服务中扣分的是（）
A:忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
B:使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
C:如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
D:无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
客户可以通过手机银行-我的-银行卡，可以查到绑定银行卡的开户网点
国际借记卡书面挂失是否变更卡号？
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
A:5分钟
B:10分钟
C:15分钟
D:20分钟
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