出自:银行大堂经理

如要申请农户小额贷款，必须先申领（）。
A:惠农卡
B:金穗借记卡
C:惠农信用卡
D:联名卡
通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而收益相对低的是（）。
A:个人综合授信贷款
B:个人综合消费贷款
C:个人助学贷款
D:个人助业贷款
个人助业贷款的合理用途有（）。
A:生产经营的流动资金
B:租赁商铺
C:装修店面
D:装修住房
E:购置机械设备
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）
A:遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
B:如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
C:报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
D:立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E:经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A:标志
B:标准字
C:标准色
D:标准规范
E:标注
自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SuV）等各种车辆。（）
智能网点布局体现的交易层次为（）。
A:简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易
B:自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务
C:自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易
D:简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
电子银行产品完全改变了银行传统的手工业务处理模式。实现了业务处理的自动化、银行服务的电子化和银行管理的信息化。（）
信用村的条件一般包括（）。
A:全体村民与农行或其他金融机构的整体信用关系良好。无恶意拖欠银行贷款行为
B:村、社领导班子有较强的领导能力，且愿意协助经办行做好贷款的调查、贷后管理和不良贷款清收工作
C:村风淳朴，村内无嗜赌、吸毒和大量频繁购买彩票等不良风气
D:村民具有较强的创业、致富能力
E:信用村实行违约强制退出机制
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
A:您看，我这样处理好吗？
B:您还有什么要求？
C:我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D:我们给您新开存单还是现金？
E:我们这样处理您满意吗？
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
A:觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
B:主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
C:搞不定远远走开
D:觉得客户无理取闹与客户对着吵
可疑类信贷资产管理部门，必须加快处置抵质押物品。（）
群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）
A:在大堂内沟通解决
B:立即了解情况原因
C:立即安抚情绪
D:立即汇报领导
与男客户走楼梯时，应该：（）
A:男客户先上后下
B:男客户先上先下
C:男客户后上先下
D:男客户后上后下
以企业的设备如车辆抵押的，办理抵押物登记的部门为财产所在地的工商行政管理部门。（）
如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（）。
A:不具有约束力
B:部分有效
C:继续有效
D:效力视具体情况不同
借款人所经营的企业必须满足的条件，才可以在我招行申请生意贷。（）
A:成立一年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股10%以上
B:成立两年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股10%以上
C:成立两年以上，且借款人为公司三位股东，总持股10%以上
D:成立三年以上，且借款人为公司三位股东，总持股15%以上
第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便于客户识别，言行符合银行利益基本要求。
“卖者有责，买着自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目的，一方面是强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的（）风险，二者必须同时强调，不能偏废任何一方。
客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号（）。
在“农行+信用村+农户”模式下，通过信用村实现对农户批量发卡，对信用村农户的金融需求给予的信贷倾斜政策不包括（）。
A:整体授信
B:优先支持
C:驻村服务
D:财政补贴性质的贷款
网点在受理惠农卡换卡业务时，须验证（），以确认换卡人为持卡人本人。
A:持卡人户口
B:持卡人单位证明
C:持卡人居民身份证
D:惠农卡支付密码
E:挂失申请书回执
务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）
以无地上定着物的土地使用权抵押的，办理抵押物登记的部门为（）。
A:工商行政管理部门
B:土地管理部门
C:房产登记部门
D:以上都不正确
信用卡在境外使用的收费情况是（）
A:在非美元国家交易，会有1.5%兑换费
B:在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外
C:有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费
D:有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费
有关遗产继承说法正确的有（）。
A:继承开始后，由第一顺序继承人继承。第二顺序继承人不继承
B:没有第一顺序继承人继承的。由第二顺序继承人继承
C:同一顺序继承人继承遗产的份额，一般应当均等。
D:子女包括婚生子女、非婚生子女、养子女和有扶养关系的继子女
E:父母，包括生父母、养父母和有扶养关系的继父母
报告服务突发事件，内容应（）、（）、（），程序规范。
商业银行核销呆帐贷款的程序是（）
A:先金额小后金额大
B:呆帐形成三年以后核销
C:上级要求核销
D:先认定后核销
客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询
A:理财客户经理
B:个贷客户经理
C:大客户经理
D:直营团队的同事
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