出自:加油站操作员

当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A:核算员
B:前庭主管
C:计量员
D:以上都不是
IC卡防磁、防一定强度的静电、抗干扰能力强，可靠性比磁卡高，一般可重复读写（）以上，使用寿命长。
A:2万次
B:5万次
C:8万次
D:10万次
加油站常用的促销工具有（）。
A:以旧换新
B:赠奖
C:交易印花
D:免费货品
磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A:脉冲发生电路
B:测量头
C:回波接收电路
D:信号检测与处理电路
加油站日均销量与《销售日报表》中的（）成正比。
A:现金加油
B:IC卡加油
C:现金加油与IC卡加油之和
D:加油机走字总数
火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？
在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。
A:烷烃和蜡
B:蜡和沥青
C:沥青和C17以上的正构烷烃
D:蜡和C17以上的正构烷烃
自吸加油机噪声与振动异常的故障排除方法是（）。
A:调松溢流阀弹簧
B:对泵轴涂抹润滑脂
C:清理破损叶片
D:清理断裂弹簧
一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（）。
A:加油站内部有关情况的信息
B:加油站外部环境的信息
C:加油站内部有关情况及外部环境的信息
D:国际国内石油供需关系情况
加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（）。
A:用户卡
B:PSAM卡
C:员工卡
D:维修卡和验泵卡
汽油安定性用（）和诱导期两个指标来评定。
A:密度
B:馏程
C:辛烷值
D:实际胶质
油品的化学组成是（）。
A:烃类化合物
B:非烃类化合物
C:烃类和非烃类化合物
在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。
汽车熄火有哪些原因？
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A:流程运行图
B:标杆差异图
C:四维矩阵法
D:检查表
汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化生胶。
严禁加油站（）、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。
加油站员工在接电话时正确的说法是（）。
A:您好
B:您好，**加油站
C:这里是**加油站，请讲
D:**加油站欢迎您，您说
片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
A:站容站貌
B:加油站资金、商品、安全、设备等方面
C:规范服务
D:引导加油站开展达标创星工作
沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。
A:4m
B:4.5m
C:3m
D:1.5m
夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（）
A:满足客户要求是我们的职责，应尽快加完
B:安全第一，不能在雷雨天给客户加油
C:反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美
D:报告班长后给客户加油
媒介关系工作方法有（）。
A:举行新闻发布会
B:组织撰写新闻稿
C:为媒介制造新闻
D:利用新闻媒体发布广告
卡机联动加油机加油过程必须依赖（）才能顺利进行。
A:正确密码
B:信用卡
C:IC卡
D:规范操作
根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（）。
A:员工卡
B:维修卡
C:验泵卡
D:PSAM
报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。
采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。
A:合同维护
B:拜访维护
C:业务维护
D:客情维护
两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为（）。
A:电流
B:静电
C:正电荷
D:负电荷
平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
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