衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A:流程运行图
B:标杆差异图
C:四维矩阵法
D:检查表
出自：加油站操作员

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