出自:邮政业务营销员

邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A:外部
B:内部
C:业务
D:整体
营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。
以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A:努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考
B:倾向于听自己所期望或想听到的内容
C:对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉
D:能够站在对方的利益上去听、去理解
邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A:如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B:如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C:如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D:如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。
合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的（）和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。
A:产品基本功能改进
B:召开客户座谈会
C:赔偿客户损失
D:增加服务网点
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。
如果在拜访客户过程中，客户兴味索然、反应平淡，营销员应该持续进行说服工作
当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。
当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。
A:让年龄较大者先向对方递送名片
B:让地位高者先向对方递送名片
C:按座次顺序向对方递送名片
D:按由近至远的顺序向对方递送名片
printed matter 的中文意思是（）。
A:包件
B:印刷品
C:挂号信
D:密码
生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。
在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。
市场营销者就是从他人处寻求（）并愿意以有价物品进行交换的人。
A:信息
B:资金
C:商品
D:资源
（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
A:广告介绍接近法
B:他人介绍接近法
C:自我介绍接近法
D:产品介绍接近法
邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。
以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
A:处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
B:严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C:投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D:处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
A:邮政业务知识
B:营销知识
C:邮政企业知识
D:报刊业务知识
以下选项中，不属于竞争调查内容的是（）。
A:主要竞争者的基本情况
B:主要竞争者的经营策略
C:各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重
D:邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较
产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。
A:产品线
B:产品深度
C:产品大类
D:产品宽度
根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。
以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A:交通违章告知书
B:医保账单
C:会员积分账单
D:住房公积金账单
市场预测有利于提高企业的经济效益。
邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、（）以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价
在邮政编码中，广东的前两位编码是（）。
A:50
B:51
C:52
D:53
几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、（）三种方法。
应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。
A:反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息
B:反驳时尽量少进行评论，做到有节制
C:要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳
D:不能反驳客户的人格
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