出自:物业管理师

物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含（）
A:监控设备费
B:对讲机购臵费
C:安全防范人员的人身保险费
D:由物业服务企业支付的服装费
高压开关柜内有（）、（）、测量仪表及操作机构等电器设备。
按保险标的的性质，可把财产保险分为（）。
A:自愿保险和强制性保险
B:定值保险和不定值保险
C:财产损失保险、信用保证保险和责任保险
D:积极性财产保险和消极性财产保险
物业估价是为了特定的目的，对特定的物业(或物业权益)在特定的时点（　）价格或价值进行测算和判定。
A:市场
B:正常
C:理论
D:客观合理
单位本金经过一个计息周期后的增值额是（）。
A:利息
B:利率
C:本金和
D:终值
配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置，分配电箱与开关箱的距离一般不超过（）。
A:10m
B:20m
C:30m
D:40m
反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模的统计指标是（）。
A:平均指标
B:相对指标
C:总量指标
D:绝对指标
物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（　）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业使用人
房地产区别与其他投资品最重要的特性是（）。
A:政策影响性
B:专业管理依赖性
C:相互影响性
D:位置固定性或不可移动性
建立、维持和发展人际关系的原则有：（　）。
A:宽容原则
B:小心谨慎原则
C:互惠互利原则
D:诚信原则
消防栓和喷淋系统要（）。
房屋行政主管部门登记备案应提交的资料包括（）。
A:书面租赁合同
B:其他共有人同意出租的证明
C:城市人民政府规定的其他文件
D:当事人的合法证件
E:委托代管人授权出租的证明
简述物业服务方案编制的要点？
物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。
A:市场定价和政府指导价
B:政府指导价和市场调节价
C:市场调节价和政府定价
D:政府指导价和政府定价
下列选项中，资金不能转入住宅专项维修资金滚存使用的是（）。
A:房屋转让或者灭失时的住宅专项维修资金
B:住宅共用设施设备报废后回收的残值
C:利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
D:利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是（　）预算。
A:固定
B:弹性
C:零基
D:概率
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

第1题，共1个问题
(简答题)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
前期管理的费用由开发建设单位（）承担。
（　）是预测估价对象的未来收益，然后利用报酬或资本化率价格或价值的方法。
A:趋热法
B:成本法
C:市场法
物业服务企业与其所有者之间发生的资本金取得与利润分配的关系称为（）。
A:企业同其所有者之间的财务关系
B:企业内部各单位之间的财务关系
C:企业同职工之间的财务关系
D:企业同其债权人之间的财务关系
用电设备的工作制是如何分类的？
一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是（）。
A:个性
B:气质
C:性格
D:情绪
理解业主公约的法律效力应当注意：（　）。
A:业主公约对物业的继受人自动产生效力
B:业主公约对物业使用人也发生法律效力
C:业主公约对行业主管部门自动产生效力
D:业主公约对居委会自动产生效力
施工图的识图步骤包括：①看建筑施工图；②看封面、目录；③看建筑详图；④看设计总说明；⑤看总平面图；⑥看设备施工图；⑦看结构施工图。其正确顺序为（）。
A:②③④⑤①⑦⑥
B:②④⑤①③⑦⑥
C:②③⑤④⑦①⑥
D:②⑤④①③⑦⑥
建筑物及其附属设施的维修资金，属于（）共有。
A:业主大会
B:业主委员会委员
C:业主
D:业主委员会
物业管理社会化的必要条件是（）
A:现代化大生产的社会专业分工 
B:物业的所有权、使用权与经营管理权相分离 
C:物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人 
D:有健全的市场机制和良好的市场秩序
根据不同物业管理阶段和不同的签约主体，现存的物业服务合同的形式有（）。
A:房产开发商联合业主选聘物业服务企业所签订的合同
B:房产开发商选聘物业服务企业所签订的合同
C:建设单位选聘物业服务企业所签订的合同
D:业主或业主大会选聘物业服务企业所签订的合同
E:业主委员会选聘物业服务所签订的合同
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交文件截止日期至少（）前，以书面形式通知所有招标文件收受人。
A:5
B:10
C:15
D:20
物业服务企业的下列收入中，属于主营业务收入的有（）。
A:商业用房经营收入
B:物业管理收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
E:房屋中介代销手续费收入
简述设备故障信息的主要来源渠道？
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