出自:烟草营销师

经营分析的步骤有（）
A:观察经营环境
B:询问经营效果
C:挖掘经营机会
D:把握经营时间
营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A:系统性
B:典型性
C:科学性
D:操作性
评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
A:二
B:三
C:四
D:五
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A:根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B:分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C:描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D:针对需求设计前台服务。
品牌的形象理论是（）
A:产品或服务自身的形象
B:产品或服务提供者的形象
C:使用者的形象
D:以上三者都是
消费者信息档案包括哪些内容？
就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A:卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B:卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C:卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D:卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
对战略型供应商和（）供应商，重点关注其品牌的成长情况，努力挖掘薄弱市场和品牌潜力，主动开展品牌培育和推广工作。
A:紧密型
B:松散型
C:常规型
D:补充型
零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。
A:超市类零售业态
B:商场类零售业态
C:便利店类零售业态
D:烟酒商店类零售业态
终端细分标准作为影响货源投放策略的客户筛选标准，指的是达成投放目标的（）。
A:价格因素
B:外在因素
C:内在因素
D:渠道因素
客户需求的分析和运用的内容包括（）
A:客户的月销量
B:明确客户需求类别
C:了解客户需求的结构
D:客户需求与企业需求相结合
以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）
A:没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B:所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C:卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D:没有进行完善的核算管理，经营能力不强
市场细分的标准是固定不变的。
库存管理中的核心业务活动是（）。
A:控制库存量
B:控制存销比
C:控制库存成本
D:对库存进行补充的作业
根据拜访的目标设计（），这是对目标的分解，也是设计目标达成的路径。
A:拜访内容
B:拜访路线
C:拜访对象
D:拜访要求
月度预测更为强调（）。
A:单品预测
B:对品牌（规格）预测的精确性
C:季节因素对需求的影响
D:总量和品类结构的预测
营销管理者通过（），以实现经营目标。
A:计划、组织、领导、反馈
B:计划、领导、控制、反馈
C:计划、组织、领导、控制
D:计划、领导、控制、反馈
网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A:零售信息
B:销售信息
C:库存信息
D:商圈信息
下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A:企业规模
B:市场状况
C:产品特点
D:人员素质
卷烟品牌调查与分析是卷烟品牌管理的一个重要步骤，因此企业有必要（）对卷烟品牌进行调查和分析。
A:不定期
B:定期
C:每周
D:每月
以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。
A:未老先衰
B:一蹶不振
C:盛极而衰
D:年老而衰
品牌竞争力调查分析需要研究品牌影响力。
承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值（）以下的罚款。
A:10％
B:15％
C:50％
D:20％
以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）
A:客户发展战略
B:客户价值导向
C:经济利益导向
D:岗位设置完善
卷烟产品属性调研的主意指标包括卷烟吸味、包装、质量、名称和（）等产品属性方面。
A:价格定位
B:价格敏感度
C:卷烟等级
D:焦油含量
中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）
A:商场
B:便利店
C:烟酒店
D:娱乐服务
关于客户分类的说法错误的是（）。
A:依据客户的属性，划分不同的客户类型
B:针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C:通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D:采取固定的模式选择客户分类的方法
在卷烟供应商评估办法中，对诚信度的测评一般包括（）等内容。
A:规范经营
B:履行合同
C:卷烟调换
D:人员素质
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A:全过程
B:基本过程
C:部分过程
D:所有过程
客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
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