服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A:根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B:分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C:描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D:针对需求设计前台服务。
出自：烟草营销师

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