出自:烟草营销师

满足率是（）与当期客户要货数的比例。
A:当期实际供应数
B:上期实际供应数
C:当期计划供应数
D:上期计划供应数
简述绩效计划的概念
通常，呈现分析结果的方式就是（　）。
以下属于调查数据的数学检查项目的是（）。
A:加权计算时，各分项权数之和是否等于1
B:求和计算时，各分项数字之和是否等于相应的合计数
C:比率计算时，各分项比率之和是否等于100%
D:出现在不同表格上的同一指标的数值是否相同
以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A:绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B:为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C:绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D:绩效实施的特点不包含提供支持
顾客与（）之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。
A:提供者
B:消费者
C:零售客户
D:商业企业
“烟草业”系指烟草生产商、烟草制品、（）。
A:批发商
B:进口商
C:零售商
D:消费者
对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
以下哪些情况应当采取保持现有上柜率的做法。（）
A:上柜率为少数覆盖，再购率为需求偏弱
B:满足率为正常供应，再购率为需求平淡
C:满足率为充分供应，再购率为需求平淡
D:满足率为供应偏紧，再购率为需求平淡
（）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A:宏观消费
B:卷烟消费
C:零售消费
D:商品消费
客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。
A:企业
B:客户
C:工业企业
D:市场
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
进行年度需求预测需要使用的数据有（）
A:历史销售数据
B:市场状态调研的数据
C:市场专项调研所取得的专项数据
D:修正数据
下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A:品类是品牌的一个支撑
B:品牌是品类内涵的一种解释
C:烟草行业的现有品类不是一成不变的
D:只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
（）已成为企业经营决策中不可或缺的重要工具。
A:市场分析
B:动态管理
C:针对性管理
D:市场调查
客户价值是根据客户（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A:需求偏好
B:消费趋势
C:消费行为
D:消费嗜好
在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。
A:市场容量大
B:市场价值高
C:市场容量不够大
D:市场价值不够高
（）是服务监测和评估的最终目的
A:服务流程优化
B:服务改进
C:服务目标实现
D:服务监督
客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。
A:激励和支持
B:指导和要求
C:配合和支持
D:理解和说明
商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A:总体性
B:规划性
C:战略性
D:决策性
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A:流程设计
B:服务设计
C:服务蓝图
D:服务项目设计
根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A:新品营销
B:新品上架
C:新品销售
D:新品推介
各级烟草专卖行政主管部门负责对取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织进行监督检查时，监督检查的主要内容有（）。
A:遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况
B:名称或者字号，法定代表人（负责人）经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项，是否与烟草专卖许可证登记事项相符合。
C:烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况
D:国务院烟草专卖行政主管部门规定需要检查的其他事项
选择一般物资供应商时可以将（）放在首位考虑。
A:声誉
B:价格
C:质量
D:运输方式
卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。
A:计算销售总额
B:计算成本总额
C:计算毛利总额
D:计算销售毛利率
从事烟草专卖品的生产、运输、批发、零售业务，以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的，必须申请领取烟草专卖许可证。
通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
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