出自:烟草营销师

做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
A:经营者
B:策划者
C:服务者
D:执行者
在对调查资料进行分类编号时，下列说法不正确的是（）。
A:如有不符合抽样原则的资料应予以删除
B:标志应根据研究的目的和统计分析的要求而定
C:分类间隔少比分类间隔多好
D:使用的间隔要使最常出现的答案在中间
精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。
A:卷烟零售客户期望
B:卷烟零售客户感受
C:实际传递服务
D:实际获得服务
企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。
简述针对客户需求细化服务项目和内容
什么是卷烟上水平的指导思想？
下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A:将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B:将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C:用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的
D:在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A:导入序列
B:成长序列
C:成熟序列
D:衰退序列
一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A:重大节假日、重大活动、政策调整
B:重大节假日、政策调整
C:重大节假日、重大活动
D:重大活动、政策调整
关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A:帮助了解不同货源的重要性等级
B:区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略
C:是货源规划的首要工作
D:帮助预测货源品项的风险程度
如何做现场服务记录？
以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
A:提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B:组织适销货源，满足客户需求
C:向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D:帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
简述营销管理的内容
按固有属性进行终端细分用于（）的基本细分方法。
A:品牌投放
B:精准投放
C:消费群
D:终端营销
以下属于可测性指标的是（）。
A:市场占有率
B:品牌成长率
C:服务流程
D:营销作业
（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
A:质量管理
B:目标设置
C:任务标准化
D:可行性
在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）
A:功能价值
B:情感价值
C:营销价值
D:友好价值
如何争取到最佳陈列位置？
品类是品牌的一个支撑点，品牌是品类内涵的一种解释（品类是品牌内涵的一种解释）。
简述卷烟产品的整体概念
工商协同营销的根本目的和主要任务是（）。
A:信息交互
B:市场研究
C:培育品牌
D:产品促销
影响消费者购买行为的因素很多，包括（）等。
A:个人因素
B:社会因素
C:文化因素
D:心理因素
企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
经营指导的服务内容包括什么？
消费者购买决策也受心理因素的影响，包括（）等。
A:动机
B:知觉
C:学习
D:信念与态度
下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。
A:间接资料的准确性高
B:间接资料来源多样，且角度一致
C:搜集间接资料的速度快
D:间接资料符合当前研究的目标
客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。
A:跨职能小组要解决效果问题
B:解决问题要基于小组汇报
C:解决问题要基于部门汇报
D:跨职能小组要解决过程问题
通过各种方法对所提供服务行为的规范性进行核查，除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的规范性之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第二手资料。
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