出自:烟草营销师

顾客总成本的要素包括（）。
A:货币成本
B:时间成本
C:精神成本
D:体力成本
品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。
A:占有率
B:铺货率
C:增长率
D:重购率
按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
A:高低
B:比例
C:比重
D:构成
违反法律规范的后果，是有相应的（）追究行为人的法律责任。
A:政府工会
B:受害主体
C:国家机关
D:所属单位
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不正确（）。
A:记录真实的市场信息并做出需求预测
B:记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C:促进销售计划的完成
D:为制定新的销售计划提供依据
下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A:娇子
B:长白山
C:七匹狼
D:云烟
订单预测要考虑下列哪些因素？（）
A:卷烟消费需求
B:货源
C:计划
D:销售目标
绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A:整体策略
B:总体目标
C:绩效目标
D:战略目标
工商协同营销，要通过（）来选择供应商，配置有效资源。
A:市场
B:关系
C:介绍
D:价格
甘特图中的线条表示在整个期间上（）。
A:计划和实际的活动完成情况
B:实际工作的资金使用量
C:计划所用的工作时长
D:计划和实际的活动预期情况
客户经理周记分析的主要内容是什么？
客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A:布局
B:份额
C:目标销量
D:价格
客户培训实施的方式可以分为（）
A:标准训练和个别训练
B:标准训练和集中训练
C:标准训练和分组训
D:个别训练和分组训练
清华大学刘丽文教授提出了根据（）对物资进行分类的方法。
A:采购物资本身的重要程度
B:供应市场复杂度
C:采购时间
D:预期利润
工业品类构建和创新是品牌获取独特竞争优势、开辟“蓝海”市场的重要手段之一。（）
货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
一般在引入新品牌时，各品类一年引入（）个比较合适。
A:2—4
B:4—6
C:1—2
D:越多越好
客户经理如何做好市场信息收集？
由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A:管理目标
B:管理组织系统
C:计划目标
D:采购计划
烟草在现代商业流通环境下的营销管理要顺应潮流，从以流程导向式的扁平化网络型组织管理模式，转变为以职能划分的金字塔型的层级管理模式。
基于重要物资的特点，采购者应努力与供应商构建（）。
A:战略合作伙伴关系
B:双赢博弈关系
C:零和博弈关系
D:一般关系
评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A:加权分数
B:期望分数
C:实际感受分数
D:平均分数
卷烟品牌诊断和评估师卷烟品牌营销的（）。
A:重要内容
B:重中之重
C:重要依据
D:重要手段
内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）
A:产品知识
B:市场知识
C:销售技巧
D:顾客激励
员工控制环境的方式不包括（）。
A:行为控制
B:认知控制
C:决策控制
D:情感控制
“3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A:根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B:根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C:根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D:根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时，应该（）。
A:制定合理的拜访计划，定期上门沟通
B:指导客户实施明码标价
C:指导客户科学购进卷烟
D:指导客户做好终端陈列
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