出自:用电客户受理员

电气设备着火时，准使用的灭火器是（）。
A:泡沫灭火器
B:四氯化碳灭火器
C:二氧化碳灭火器
D:干粉灭火器
自我情绪管理的方法有哪些？（）
A:意识调节法
B:自我暗示法
C:环境转换法
D:压抑升华法
供用电合同类型有（）。
A:高压供用电合同
B:低压供用电合同
C:临时供用电合同
D:居民供用电合同
引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。
A:1日；
B:2日；
C:3日；
D:7日。
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
A:8：00-12：00之间
B:12：00-14：30之间
C:14：30-20：30之间
D:20：30-22：00之间
《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用（）供电。
A:低压单相；
B:低压三相四线制；
C:10kV；
D:10kV以上。
当客户走进柜台前，营业员应（）。
A:面朝客户
B:目光迎视
C:面带微笑
D:主动点头示好
《电力法》第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。
A:排涝
B:空调
C:抗旱
D:农业季节性生产
以下电力发法规其立法形式属行行政法规的是（）
A:《电力设施保护条例》
B:《供电营业规则》
C:《电力供应与使用条例》
D:《电网调度管理条例》
E:《居民家用电器损坏处理办法》
电力客户服务的定义是什么？
对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。
A:峰段；
B:谷段；
C:平段；
D:峰谷平各段。
什么是峰谷分时电价？适用哪些客户？
什么叫临时用电？办理临时有电的注意事项有哪些？
私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。
A:居民客户，承担每次300元违约使用电费
B:居民客户，承担每次500元违约使用电费
C:其他客户，承担每次3000元违约使用电费
D:其他客户，承担每次5000元违约使用电费
35kv架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）
为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？
高次谐波不会影响计量装置的准确性
为什么要大力推行电力需求侧管理？
功率因数调整电费标准有（）三个档次。
A:0．95
B:0．90
C:0．85
D:0．80
火灾报警要有（）。
A:火灾地点
B:火势情况
C:燃烧物和大约数量
D:报警人姓名及电话号码
计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元/kwh）
500kv线路至路面的最小垂直距离为（）
各类电费票据应标明（）。
A:应交电费额
B:抄表日期
C:电价
D:上月指数
电力产品最基本的层次是核心利益的获得
电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？
居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任
使用电压互感器时，一次绕组应并联接入电路
电力客户服务工作是（）的有机统一。
A:员工效益
B:社会效益
C:经济效益
D:客户效益
电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A:用“但是„„”代替“不过„„”
B:说“我理解„„”来体谅对方情绪
C:用“您可以„„”代替说不
D:说“我会„„”来表达服务意愿
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