出自:银行大堂经理

关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。
A:整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B:巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C:检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D:检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足
国债收益稳定，安全性高，不会给投资者带来风险损失。（）
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。
A:数量充足
B:整齐干净
C:位置合理
D:舒适宜用
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
A:自助设备
B:主动营销
C:投诉处理
D:仪容仪表规范
E:大堂经理服务规范
文明服务的基本要求是（）。
A:三声服务
B:称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C:服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D:语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E:掌握处理应急事件的语言
农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限一般不超过（）。
A:3个月
B:半年
C:1年
D:18个月
夫尊至塑姻差系存续期间属夫妻一方的财产的是（）。
A:工资、奖金。
B:一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用
C:生产、经营的收益
D:知识产权的收益
生意贷审批时间要根据和来决定。（）
A:受理网点放款时间
B:分行的放款政策
C:受理网点放款额度
D:分行放款额度
银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。
企业网银“对账服务”可支持客户在线开通指定账号的网银对账方式，以及对已开通网银对账的协议信息进行修改设置。
客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。
新时代银行价值观是以什么为中心?（）
A:销量
B:客户
C:产品
D:利润
在进行引导客户需求技巧时有以下几种（）
A:背景问题
B:难点问题
C:暗示问题
D:示益问题
惠农信用卡可带来的银行收益包括（）。
A:手续费、年费
B:透支利息
C:吸收存款
D:拓展优质个人客户
E:提升我行品牌形象
农户小额贷款是指农业银行按照普惠制、广覆盖、商业化的要求，对农户家庭内单个成员发放的小额（）。
A:自然人贷款
B:按揭贷款
C:助业贷款
D:生产经营贷款
高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。
申请生意贷的借款人必须为公司（）股东，总持股（）以上
A:三名；10%
B:前三大；15%
C:三名；15%
D:前三大；10%
银行理财产品“卖者有责，买者自负”的原则的含义不包括（）
A:银行在开展业务的过程中，有义务将产品的相关信息揭示到位
B:银行有义务甄别客户是否适合购买特定产品
C:银行有义务按照预期收益率向客户支付投资收益
D:由于投资者事先已知晓并表示接受的风险造成的产品亏损或未达预期受益，应由投资者自行承担
投诉处理流程管理负责人为（）。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:会计主管
D:网点负责人、会计主管
对外设置（），营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
债务人无法偿还债务本息，即使执行担保，也会造成很大损失，通常情况下损失在60％~90％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:次级一级
B:次级二级
C:可疑一级
D:可疑二级
员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。
A:聊天
B:大声喧哗
C:离开岗位
D:接打私人电话
E:互相交谈
男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。（）
储户办理存单、存折挂失，（）。
A:必须到该存单、存折的开户网点书面申请挂失
B:可以到我行的所有网点书面申请挂失
C:可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失
D:必须在同城内我行营业网点书面申请挂失
营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）
A:当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口
B:网点营运主管接到大堂经理申请后，立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务
C:如遇网点人手有限时，由支行长临时顶替
D:窗口开立前，大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致
关于乘车礼仪，表述错误的是（）。
A:上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
B:如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。
C:如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
D:如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的．借款人可以不提供担保。（）
客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。
A:1个月
B:3个月
C:6个月
D:1年
公司财务可以帮公司员工代办打印其个人账户交易流水。（
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