出自:00176《物业管理》

对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。
A:常规性的经营服务
B:延伸性的专项服务
C:随机性的特约服务
D:委托性的代办服务
E:创收性的公共服务
当物业管理公司就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用（）这个文种。
A:决定
B:通报
C:请示
D:通知
住宅小区物业管理首先应遵循（）相结合的原则。
A:自治与自律
B:专业化与企业化
C:市场化与社会化
D:业主自治自律与专业化管理
危房率是指（）。
A:整幢危险房屋的室内面积占总的房屋室内面积的百分比
B:整幢危险房屋的室内面积占总的房屋建筑面积的百分比
C:整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋室内面积的百分比
D:整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积的百分比
物业管理协会是依法自愿组成的（）社会团体法人。
A:行政性
B:行业性
C:地区性
D:指定性
人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括（）。
A:公司发展史
B:公司组织架构
C:职业礼节礼貌
D:安全常识
E:岗位工作职责及工作要求
物业管理早期介入的工作内容是（）。
A:参与设计
B:参与施工
C:参与竣工验收
D:主持接管验收
装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过（）。
A:一个月
B:二个月
C:三个月
D:四个月
投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在（）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A:5天
B:10天
C:15天
D:20天
物业管理企业可以与住宅装修单位签订（）来实施对施工单位装修行为的管理。
A:《住宅装修监督协议》
B:《住宅装修管理协议》
C:《住宅装修自律协议》
D:《住宅装修责任协议》
在设备的检查中，按（）划分，通常可分为日常检查和定期检查。
A:检查时间的间隔
B:检查时间的长短
C:检查的内容
D:检查的范围
物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括（）。
A:组织架构与人员的配置
B:档案的建立与管理
C:人员培训及管理
D:费用测算与成本控制
E:物资装备
我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）。
A:城市居住物业管理条例
B:城市物业管理条例
C:城市住宅小区物业管理条例
D:城市新建住宅小区管理办法
物业服务企业信用档案记录信息（）至少更新一次。
A:每天
B:每周
C:每月
D:每年
（）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。
A:业主委员会
B:业主大会
C:居委会
D:房地局
我国内地第一家物业管理公司是（）年成立。
A:1971年
B:1981年
C:1991年
D:1988年
在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导的主要内容有（）。
A:用电负荷的计算和供电线路的匹配
B:对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整
C:清理各管道内的灰尘
D:安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容
E:检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格
对国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求叙述正确的有（）。
A:扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
B:保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
C:及时做好信用档案记录信息的更新工作
D:统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资产共享
E:物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用书面方式
物业管理的法律规范分为（）等层次。
A:宪法
B:法律
C:行政法规
D:地方性法规
从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的（）。
A:政策性
B:原则性
C:建议性
D:指导性
E:结论性
业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2/3以上通过。
A:与会业主
B:物业管理区域内全体业主
C:业主委员会
D:住户
对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是（）。
A:在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理
B:有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话
C:不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录
D:应协助有关部门尽快予以处理
业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向（）提出装修申请。
A:业主委员会
B:业主大会
C:物业管理公司
D:房产办事处
（）是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。
A:《住宅质量保证书》
B:《入住通知书》
C:《业主（住房）手册》
D:《物业验收须知》
在物业服务企业的组织形式中，（）是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
A:直线职能制
B:直线制
C:事业部制
D:矩阵制
（）是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。
A:房屋维修与养护
B:设备运行与维护
C:设施运行与维护
D:物业区域的环境管理
招标人应当自确定中标人之日起（）内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。
A:30日
B:15日
C:10日
D:5日
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。
A:方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B:可以控制
C:可以深入征询意见，获得额外的信息
D:可以减少误差并提高数据的完整性
E:数据收集迅速
罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（）种类之一。
A:行政处分
B:行政处理
C:行政处罚
D:民事处罚
治安管理防治的对象主要是（）的事故与损失。
A:先天造成
B:自然造成
C:人为造成
D:案件造成
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