出自:初级经济师旅游经济专业知识与实务

从旅游企业质量控制的角度来看,旅游服务的质量好坏有其( )。
A:客观标准
B:主观标准
C:内部标准
D:外部标准
饭店的营业外收支净额指营业外收入扣除后的净额( )。
A:营业外支出
B:营业成本
C:营业税
D:经营费用
“销量迅速增加,成本明显下降”,是饭店产品生命周期进入()期阶段的特征。
A:介绍
B:成长
C:成熟
D:衰退
固定资产现值是指固定资产的()。
A:净值
B:折余价值
C:原值-累计折旧
D:原值-累计折旧-净残值
E:原值-净残值
工作质量和服务质量的关系是( )。
A:二者完全不同
B:服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映
C:服务质量是工作质量的保证
D:服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证
E:工作质量是服务质量的保证
同散客旅游相比,我国接待16人以上全包价旅游团的旅游价格相对便宜是因为旅游团可享受( )。
A:综合服务费减免
B:民航国内运输优惠价
C:团体订房折扣价
D:市内交通运输优惠价
在保龄球馆服务标准中,若发生一般性故障,应在分钟内排除( )。
A:1
B:2
C:3
D:4
酒吧酒水品种应丰富多样,鸡尾酒不应少于( )种。
A:10
B:15
C:20
D:30
按照投资主体的不同,资本金可分为()等。
A:国家资本金
B:法人资本金
C:民营资本金
D:个人资本金
E:外商资本金
( )年成立了“国际金钥匙协会”,我国在90年代初被接纳为成员国。
A:1950
B:1951
C:1952
D:1953
资产负债表包括的项目有( )。
A:资产
B:费用
C:负债
D:利润
E:所有者权益
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住满24小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供;赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时,正确的对策是()。
A:提供豪华标准间,按480元收费
B:提供豪华标准间,按380元收费
C:提供单人间,按380元收费
D:提供单人间,按280元收费
E:免费安排其他饭店
旅行社业务存在较多的依存性,其根本原因在于()。
A:游客的复杂性
B:产品的综合性
C:市场的多变性
D:销售周期的长期性
根据行业惯例,饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的()时。
A:12
B:18
C:24
D:次日12

2001年期间,某旅游社加大市场力度,扩大了国际国内市场份额,结果该年度实现年销售额5000万元,比去年增长20%。但市场份额的扩大也带来了新的问题,该旅行社2001年度的服务采购难以满足市场需求,市场调研和分析后,公司预测2002年其市场业务还将稳步增长,为保证旅行社的良好运作,旅行社长制定新的采购业务时要考虑新的问题



第1题,共5个问题
(单选题)旅行社服务采购的首要任务是( )。
A:降低服务采购成本
B:保障游客需要的各项旅游服务的供给
C:与供货方建立良好关系,保证货源供应
D:与其他旅行社合作,进行规模采购

第2题,共5个问题
(多选题)由于旅行社的经营存在着强烈的季节性,该旅行社考虑于2002年建立旅游服务协作网,在选择合作伙伴时,需注意( )。
A:符合旅行社产品线路布局
B:符合旅行社产品的规格
C:合作伙伴必须有良好的信誉
D:合作伙伴必须能够提供与本旅行社相类似的产品
E:合作伙伴必须拥有比本社更大的市场份额和经济实力

第3题,共5个问题
(多选题)预期到2002年,市场业务有较大的增长,旅行社决定集中采购平均产品,因为集中采购可以( )。
A:获得价格上的优惠
B:有利于降低成本
C:可以避免由于客人较高的取消率而带来的损失
D:能够扩大市场份额
E:能够吸引到更多的顾客

第4题,共5个问题
(多选题)由于市场业务的扩大,公司决定努力降低采购成本,因为,降低采购成本( )。
A:有利于适度降低旅行社产品价格
B:能争取到更多游客
C:能够赢得市场
D:可以扩大旅行社的营业额
E:增加利润

第5题,共5个问题
(单选题)虽然旅行社预测下一年度的市场状况良好,但在旅游服务采购中,计划采购量与实际采购量仍有可能存在差异,造成这种差异的主要原因是( )。
A:旅行社产品的销售是一种预约性销售
B:旅行产品消费的自由性
C:旅行社产品的综合性
D:旅行社产品的服务性
下列选项中,属于饭店所有者权益的是()。
A:应会福利费
B:应付股利
C:应交税金
D:未分配利润
旅游产业作为服务性行业的基本特征是()。
A:不经营物质产品
B:属第三产业范畴
C:旅游服务需借助物质条件
D:向游客提供面对面的服务
“直线制”组织结构,最适用于()饭店。
A:小型
B:中型
C:大型
D:连锁
发展国内旅游对国家经济方面的作用主要表现在()。
A:拓宽货币回笼渠道
B:加速回笼速度
C:扩大货币回笼数量
D:稳定消费品物价水平
E:实现财富在地区间的再分配
饭店当月1日账面固定资产原值为3600万元,其中包括暂未使用的房屋建筑物300万元和因季节性原因停用的设备一台200万元。当月12日,上述未使用的300万元的房屋建筑物中的一部分开如投入使用,价值260万元。当月23日,另有一台原值为20万元的设备因改造而拆除。那么,当月应计提折旧的固定资产原值应为( )万元。
A:3600
B:3580
C:3540
D:3340
在我国某度假地有一家饭店甲。该饭店的客人主要是来此地旅游度假的国内游客。该饭店经营者发现,在所接待的国内客人中,来自A城市的旅游者占有相当大的比重,于是决定注意调查该城市外出旅游需求情况,以监视其发展变化趋势。在初次调查中获得了以下一些数据:A城有居民600万人。1999年,该城市共有100万人参加了国内旅游活动,其中每人平均外出旅游1.5次,每次外出旅游的平匀停留时间为2天。另外据知,1999年我国人口为12.5亿人,全国国内旅游人次为7.19亿。根据上述情况,试回答下列问题 1999年,A城居民国内旅游的净出游率为( )。
A:32.6%
B:47.97%
C:16.67%
D:20%
张某是北京某公司的业务经理。在出差前行为表现上海的火车上,张某遇到了几个同亲也是北京居民的旅伴,其中王某是去上海读大学,李某是去上海休假,赵某则是去不海探望姐姐。依照我国旅游统计的有关规定,上海市在其国内澳洲统计工作中,就将()排队在国内旅游者的统计范围之外。
A:张某
B:王某
C:李某
D:赵某
连锁饭店一般采用( )组织机构形式。
A:直线制
B:直线—职能制
C:事业部制
D:职能制
旅游者的满足程度要受到其主观因素的影响,也就是要受其()的影响。
A:社会地位
B:消费偏好
C:文化水平
D:收入水平
目前我国旅行社组织出境旅游团采用的组织形式是( )。
A:半包价
B:小包价
C:专项旅游
D:全包价
一个要成为现实的消遣旅游者,所需具备的客观条件之一是拥有足够的()。
A:健康保险
B:资金收入
C:闲暇时间
D:旅游动机
旅行社的功能是指旅行社作为企业对社会所能发挥的有益作用。它包括( )。
A:安排旅行
B:安排住宿
C:接待游客
D:托运行李
E:保护环境
( )是客人选择饭菜店的重要依据,也是体现客房服务质量的特征之一。
A:价格便宜
B:环境优美
C:服务周到
D:清洁卫生
在市场经济条件下,旅游经营者的投入是通过()的形式得到补偿的。
A:市场开发
B:产品开发
C:价格收入
D:市场竞争
旅游业的根本性质在于它是( )。
A:一项产业
B:一项经济性产业
C:生产性产业
D:服务性产业