出自:质量专业综合知识

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A:面向顾客的管理
B:面向顾客的应用
C:面向企业的管理
D:面向企业的应用
E:面向顾客和企业的管理
方针目标管理的考核对象包括（）。
A:基层单位
B:职能部门
C:班组及个人
D:领导
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A:生产
B:营销
C:电子贸易
D:服务
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A:可控制的
B:可选择的
C:不可控制的
D:不可选择的
报告测量不确定度有二种方式，在进行基础计量学研究和基本物理常量的测量时，通常使用（）。
A:扩展不确定度
B:合成标准不确定度
C:A类不确定度
D:B类不确定度
质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有（）。
A:认证的申请与受理
B:文件评审
C:纠正措施的验证
D:监督审核与复评
E:现场审核的实施
对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（　）
A:处罚C类供应商
B:处罚这两家供应商
C:寻求优秀供应商
D:淘汰这两家供应商
方针目标横向展开应用的主要方法是（）。
A:系统图
B:矩阵图
C:亲和图
D:因果图
作为企业的质量专业技术人员，必须具有质量评定、质量检验、产品开发和质量改进、安全、环境鉴定和（）方面的能力。
A:质量管理
B:质量改进
C:质量审核
D:质量策划
（）是对测量所包括的硬件和软件的统称。
A:测量设备
B:测量仪器
C:测量基准
D:测量标准
在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A，B，C，D四类，B类供应商表示（）。
A:优秀供应商
B:良好供应商
C:合格供应商
D:不合格供应商
采购成本一般包括（）各项支出。
A:人工费用
B:售价
C:采购费用
D:运输费用
E:招标费用
某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的符合性成本为（）。
A:85万
B:90万
C:95万
D:100万
我国对强制性产品认证实施统一规定包括（）
A:法规依据
B:认证的产品范围
C:认证标志的使用
D:认证的监督管理
E:认证证书的使用
国家质量奖评价满分l000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。
A:700
B:650
C:600
D:500
"质量"定义中的"特性"指的是（）。
A:固有的
B:赋予的
C:潜在的
D:明示的
关于“审核委托方”，下列理解正确的是（）。
A:审核委托方必须是组织
B:审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方
C:审核委托方可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客
D:审核委托方可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构
在下列4项费用中，不属于质量预防成本的是（）。
A:质量计划工作费用
B:工序控制费用
C:质量审核费用
D:保修费用
PDCA循环的各个环节分别是（）。
A:策划
B:实施
C:检查
D:总结
E:处置
以下哪个标准不是IS09000族的核心标准?
A:IS09001
B:IS09004
C:IS010012
D:IS019011
不合格严重性分级是根据（）分级。
A:对检验人员素质和能力要求的不同
B:对作业过程能力要求的高低不同
C:可能出现的质量特性不符合造成的财务损失的大小不同
D:已出现的质量特性不符合对产品适用性的影响程度不同
监视人员对作业过程应实施（）。
A:定点检查
B:巡回检查
C:轮流检查
同一产品的供应商个数应根据（）确定。
A:产品的重要程度
B:市场供应状况
C:附近供应商的数量
D:供应商的可靠程度
大量测量结果的(算术)平均值与真值或接受参照值之间的一致程度称为（）。
A:精密度
B:精确度
C:正确度
D:准确度
标准化的常用形式有简化、统一化、（）。
A:标准化
B:规范化
C:系列化
D:通用化
编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有（）。
A:产品图纸
B:作业流程
C:质量体系文件
D:作业管理点明细表
E:人事档案
（）属于质量标志。
A:中国名牌产品标志
B:免检产品标志
C:质量管理体系认证标志
D:产品的产地
以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。
A:市场需求和顾客要求
B:竞争对手情况
C:国际标准化信息
D:社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
企业制定的方针目标应包括（）三个方面，并使其有机统一起来。
A:总方针、方针、目标
B:总方针、目标、分目标
C:总方针、目标、措施
D:目标、分目标、措施
培训需求可来自于（）。
A:组织战略和过程的变化
B:顾客新的要求
C:质量文化塑造
D:人员转岗
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