出自:高铁客运员

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：（）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。
A:鲜活
B:有严重异味
C:妨碍公共卫生
D:较为贵重
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出。其中，接站时原则上应不晚于列车到达前（）分钟；送站时不晚于停止检票前（）分钟。
A:10、10
B:15、15
C:20、20
D:30、30
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。
A:乘车积分=票面价格×5
B:乘车积分=票面价格×10
C:乘车积分=票面价格×15
D:乘车积分=票面价格×20
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
A:候车室
B:候车室和站台
C:候车室、检票口
D:站台、检票口
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。
为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
A:《中华人民共和国铁路法》
B:《中华人民共和国道路交通法》
C:《铁路客运运价里程表》
D:《铁路客货运输专刊》
《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
A:5
B:15
C:10
D:20
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当采取（）措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
A:适当
B:恰当
C:有效
D:服务
《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对旅客遗失物品应如何管理？
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：各单位每年要组织不少于二次应急救援演练，演练课目应包括（）。
A:各类救援装备的使用
B:各类救援工具的使用
C:常规救护技能
D:救援演练流程
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运（）等安全防范措施。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，（）或相关设施设备管理部门应承担相应责任。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，（）负责全国铁路安全监督管理工作。
A:国务院铁路行业监督管理部门
B:铁路总公司
C:地方铁路局
D:铁路运输企业
根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：属于爆炸物品类物品的有（）。
A:炸药
B:鞭炮
C:照明弹
D:固体酒精
《铁路技术管理规程》规定，办理动车组客运业务的车站，客运值班员应配备与司机通信联络用的（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，（）。
根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
A:12∶00
B:24∶00
C:0∶00
D:18∶00
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。
根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（）。
A:支票结算
B:现金结算
C:日结算
D:非现金结算
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段应建立健全有关遗失物品的管理台账，做到填写（），如需修改应划线标注，并（），不得使用修正液（带）等用具进行涂改。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员进行积分兑换时，按照“（）”的原则消耗积分。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
A:依法依规、就近及时
B:实事求是、依法依规
C:实事求是、依法依规、就近及时
D:实事求是
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的（）适当，便于旅客阅读。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告（），并通知技术人员到场处理。
A:站长
B:上级主管人员
C:车间主任
D:值班员
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