出自:通信服务规范

重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
计费确认书包括哪些部分？分别应如何操作？
当高级督导实施远程检查时，工程督导做好拨号网络设置、电话线连接等准备工作，将哪些信息传回办事处高级督导？（）
A:后台终端软件版本
B:软件质量自检表
C:拨号上网资料
D:用户资料
如何与用户确认能否开工的条件？
涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？
简述工程师在重大问题处理流程的职责。
常见工程包括以下几类（）。
A:工程服务制工程
B:督导调试制工程
C:督导服务制工程
D:硬件合作制工程
对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？
机房行为规范包括哪些内容？
完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些？
以下哪些项是属于重大工程项目管理档案的内容？（）
A:项目组任命文件
B:工程策划报告
C:项目组管理制度
D:项目管理周报
E:工程项目评估报告
F:项目总结报告
开箱验货应注意什么？
工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。
A:《硬件安装竣工报告》
B:《设备安装报告》
C:《系统初验证书》
D:《工程竣工验收证书》
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
A:电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时
B:远程维护无法解决设备故障
C:设备故障影响严重时
D:设备故障处理完毕后
一般情况下，若系统升级失败后未按时倒回，超时在1至6小时，这种情况下属于（）级重大事故。
A:特级
B:一级
C:二级
D:三级
设备改造的文档有哪几部分，它们的归档的去处是哪部门？
软件升级方案中应包括哪6个方面的内容？
到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？
用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助（）。
A:技术论坛
B:维护经验
C:服务方案
D:技术资料
《升级方案》主要包括哪些内容？
《现场工作报告》应包含哪几个方面的内容，用户未签章如何归档？
调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？
如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？
工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。
A:《开工协议书》
B:《技术支援部工作联络单》
C:《升级改造方案》
D:用户回执
以下哪些内容是属于正常工程服务谈判的范围。（）
A:工期
B:组网图
C:工程界面
D:工程实施组织
E:技术服务项目
F:技术建议书
G:用户培训
H:付款方式
工程督导在工前主要应该准备哪些工作？
用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？
任职资格中基本资格要求包含（）。
A:管理水平
B:工作年限
C:工作绩效
D:同业经验
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