出自:移动客户经理

简述短信申请WLAN业务开户，修改密码，重置密码的方法。
集团客户稳网工作侧重于（）、（）、（）等手段，加深服务深度。
在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。
在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思（）
A:时间、内容和表达形式
B:系统、准确和及时
C:有利、有限和及时
D:公开、私密和机密
每一个正确的决策都必定有其科学的基础，即必须收集大量的信息。这说明了信息具有（）
A:实用性
B:及时性
C:广泛性
D:持续性
客户经理的基本职责概括起来主要有（）、（）和（）三项。
移动客户经理如何培养积极的心态（）
A:相信自己，控制心态
B:保持健康的心理，让行为思想保持一致
C:要相信可以为所有的问题找到适当的解决方法
D:少一些无谓的推理
一般来讲，数据库营销一般经历（）、（）、（）、寻找（）、（）、完善数据等六个基本过程。
大客户信息资源整理方法（）
A:人工整理
B:分类整理
C:综合整理
D:计算机整理
简述初次拜访的技巧。
客户经理常见的几种心理障碍：（），（）以及（）。
沟通的类别有（）、（）、（）。
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
A:了解企业业务状况
B:了解竞争对手的业务状况
C:了解客户企业业务状况
D:有效的吸引客户
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
集团彩铃成员添加应从（）（）中添加。
目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。
WLAN业务是中国移动的专属业务。
使用EXCEL将名为2013考试/通话记录文件里按“对方号码”进行降序排序，应在菜单（）中的（）进行操作。
引导客户消费主要运用几种提问方式（）
A:五种
B:三种
C:二种
（）是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就是为（），树立（）是每个员工义不容辞的责任。
WORD中可以把文字转化成表格，但不能把表格转换成文字。
挫折心理的表现（）
A:情绪方面的反应
B:焦虑
C:行为方面的反应
D:抑郁
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的（）和企业的（）
把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更好的理解营销工作中所存在的问题或帮助客户更深刻地了解自己的选择，这些信息完全可以改变或影响客户决策的方式。这说明了信息具有（）
A:实用性
B:及时性
C:广泛性
D:持续性
一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）
A:维系客户关系
B:收集反馈客户信息
C:了解竞争对手
D:发现客户潜在需求并及时更新客户资料
（）是客户经理走向成功的起点、加油站，甚至是一种内动力。
不仅笔记本电脑能使用移动WLAN业务，带有WI-FI功能的手机或手持终端均可使用WLAN业务。
大客户信息资源具有三种属性（）、（）和（）。
社会、单位和家庭中的各种行为规范和价值准则，常使客户经理的行为和交往受到限制和阻挠，不能遂其所愿，构成了各种心理挫折。这中现象属于引起挫折因素中的（）
A:自然环境因素
B:物质环境因素
C:社会环境因素
D:主观条件方
WORD的“页面设置”中能够设置页边距，纸张类型。
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