出自:银行卡从业人员专业认证

在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）
A:自助设备和POS终端
B:电话银行
C:网上银行
D:手机银行
哪些机构共同构成了银行卡产业链（）
A:发卡机构
B:收单机构
C:转接清算机构
D:第三方服务机构
银行卡产业发展将会呈现哪些趋势（）
A:各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系
B:将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化
C:银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移
D:信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具
E:银行卡服务功能更加全面，注重民生领域
发卡机构与商户的资金清算方式是（）
A:逐笔记账
B:汇总轧差
我国银行开办的外币存款业务币种不含以下哪个币种（）。
A:港元
B:瑞士法郎
C:新加坡元
D:卢布
一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些（）
A:宏观经济
B:社会环境
C:法律政策
D:技术环境
E:市场竞争格局
国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点（）
A:监管重点与时俱进，不断发生变化
B:监管制度逐步完善
C:监管框架逐渐清晰
D:法律条文位阶有所提高
国内银行卡互联网支付的模式有（）
A:商户直联网银模式
B:网关支付模式
C:网银支付模式
D:虚拟账户支付模式
E:银行卡互联网支付模式
以下哪项措施不是用来防范失窃卡欺诈（）
A:为卡片设置交易密码
B:及时止付，控制欺诈交易损失扩大
C:加强交易监控
D:添加卡片校验码（CVN）
ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括以下方面（）
A:密码被篡改
B:密码被窥视或偷摄
C:假键盘记录密码
D:凭条信息泄漏
中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）
A:萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B:起步期、形成期、发展期、转型期
C:萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D:起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期
在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式（）
A:功能营销
B:优惠营销
C:情感营销
D:以上都不是
以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势（）
A:从市场格局看，中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局
B:从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局
C:在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立
D:以上都对
信用卡审批的基本流程是（）
A:制定发卡策略，受理申请，信用评分，征信调查，授信管理
B:制定发卡策略，受理申请，征信调查，授信管理，信用评分
C:制定发卡策略，征信调查，受理申请，信用评分，授信管理
D:制定发卡策略，受理申请，征信调查，信用评分，授信管理
银行卡按使用功能可划分为（）
A:借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品
B:磁条卡、芯片卡和虚拟卡
C:普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡
D:联名卡、认同卡
在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A:信息技术
B:流程管理
C:人员管理
D:现场管理
在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）
A:系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失
B:依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网
C:银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D:网上银行安全性受到挑战
在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）
A:银行服务突破实体柜面
B:全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
C:走向客户联络中心
银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（）
A:认证支付
B:快捷支付
C:储值卡支付
D:网银支付
某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式（）？
A:网关支付
B:无跳转支付
C:网银支付提前
D:快捷支付提前
一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些（）
A:银行整体战略
B:经营规模
C:目标客户群
D:技术环境
发卡业务风险系统的构成要素包括（）
A:发卡风险审核
B:入网风险审核
C:申请欺诈侦测
D:账户行为评分
E:交易欺诈侦测
F:催收管理
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
A:短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B:纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
C:自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D:以上都对
我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是（）
A:侧重推进联网建设和确立行业标准
B:监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制
C:制定了多部受理市场发展规范和业务规范
D:防范银行卡欺诈和信用风险
中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点（）
A:发卡市场进入相对稳定的增长阶段
B:信用卡和借记卡的功能差异日趋明显
C:银行卡受理市场规模将继续扩大
D:银行卡市场结构呈现多元化和分散化
E:银行卡产业国际化将持续深入发展
F:新兴支付市场将进一步高速发展
银行卡转接清算机构的核心业务是（）
A:建立跨行交易转接清算系统
B:交易信息的转接和资金清算
C:制定共同遵守的业务规则和技术标准
D:拓展受理市场和银行卡应用领域
些措施可以防范借记卡境外欺诈风险（）
A:加强借记卡境外交易授权管理
B:建立大额交易监控机制
C:建立借记卡交易限额管理机制
D:建立7×24小时应急处理机制
在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）
A:银行的客户服务意识逐步增强
B:银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C:借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
D:银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
E:银行卡依然作为存折的附属品
F:业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作（）
A:配置及安全标准审核
B:管理权限设置审核
C:与商户申请匹配性审核
D:协议的审核
在银行卡业务运作中，关于争议处理的流程应该是（）
A:申请→应答→裁判→申诉
B:陈述→应答→裁判→申诉
C:申请→应答→裁判→执行
D:陈述→应答→裁判→执行
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