出自:银行大堂经理

（）是指中国银行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由中国银行代销或购进产品后以中国银行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。
A:实物贵金属业务
B:黄金T+D业务
C:黄金宝业务
D:积存金
态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。
A:意识
B:服务
C:主动性
D:技巧
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A:挽留客户
B:改善客户服务
C:集中教育客户
D:推介宣传产品
E:分流客户
家居银行个人客户，要将支付账户和数字电视遥控器建立起绑定关系。（）
目前中国银行转账常用收款账户最多保存（）个。
A:100
B:200
C:300
D:500
客户经理要妥善保存客户资料及其交易信息档案。在就职期间以及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露客户资料和交易信息，但可以与保险公司共享客户资料。
具有代为清偿债务能力的（）可以作保证人。
A:企业法人
B:学校
C:公民
D:国家机关
E:医院
2007年9月，农业银行开始在吉林、甘肃和（）等8家一级分行开展“三农”金融服务试点。
A:福建、安徽
B:湖北、江西
C:四川、广西
D:湖南、重庆E．辽宁、陕西
农户小额贷款可采用（）等作质押。
A:房地产
B:贵金属
C:存单
D:债券
E:仓单
2007年，农业银行确定了面向“三农”和（）市场的战略。
A:城郊金融
B:乡镇金融
C:县域金融
D:县域“蓝海”
农村个体工商户包括虽然没有领取相关证件，但有相对固定场所、实际从事生产经营活动三个月以上、外雇人员在（）人以下的农村住户。
A:10
B:9
C:8
D:7
服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
A:是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B:降低客户期望值，承诺解决时限。
C:转上级部门进行有效缓冲。
D:不要踢皮球。
E:注意掌控跟踪。
个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。（）
完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。
什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。
对于女性大堂经理站姿的要求，除了并脚站姿外，还有（）站姿。
A:0型腿站姿
B:跨立站姿
C:丁”型站姿
D:交叉腿站姿
在加额项允许下，招行生意贷最高额度为100万。
按照大堂经理环境管理规范要求，临街的玻璃窗、入口玻璃门及玻璃通亲门应加贴（）
A:防撞警示标识
B:安全防盗标识
C:广告宣传标识
D:视频监控标识
只有个人网上银行（）才能申请网上银行转账终端。
A:电子支付卡客户
B:公共客户
C:协议客户
D:K宝客户
开具存款证明时，不能将一种货币折算成另一种货币。（）
财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。
A:专属
B:私密
C:安全
D:舒适
E:尊贵
员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。
A:不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B:不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C:不得利用职务便利谋取不当利益
D:在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益
关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。
A:发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
B:第一时间拨打119报警电话
C:同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
D:及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
E:做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。（）
以下对绿色银行描述错误的是（）
A:运用电子化、信息化手段
B:有效推动技能降耗
C:降低自身运营成本
D:未来容易被替代
在“农行+党政机关、协管员+农户”模式下，党政机关、“五老”（）。
A:负责贷款调查、发放，协助收回贷款
B:协助贷款调查、发放、收回的管理
C:协助贷款调查、发放，负责贷款收回
D:负责贷款调查、发放、收回的管理
（）负责每日展会的督导。
A:大堂经理
B:网点负责人
C:会计主管
D:柜员
智能化网点内部布局原则是（）。
A:体现交易层次
B:突出差异化服务
C:强调客户体验
D:强化销售业绩
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