出自:国家开放大学《资源与运营管理》

()标准不属于国际标准体系。
A:职业健康和安全的管理
B:环境
C:人身安全
D:产品安全
关于变革,说法正确的是()。
A:只要变革就能够提高团队的士气
B:变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产
C:变革必须有合理的理由、明确的目的,并以正确的方式进行,才能获得成功
D:公司只要进行变革,就能从中获得利益

    集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难,针对这些困难和问题,公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表,同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。 
    从以往的情况来看,会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营,在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。 
     审计人员在审计过程中,可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况: 
1、连续经营亏损;
2、营运资本严重不足;  
3、没有能力获得足够的资金以使经营继续下去;
4、没有能力满足现有贷款协议的要求;  
5、有可能出现一项或更多的不利的或有负债; 
6、资金不足以偿还债务;  
7、计划大范围地削减或清算业务;  
8、出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。  
    有时候企业中会同时发生上述几种情况,但希望它能继续经营下去也是合理的;同时,上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间,存在许多可能。因此,审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境,以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外,审计人员还有责任根据自己做出的上述评价,对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后,该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求,是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。  
根据以上案例,回答下列问题。



第1题,共5个问题
(单选题)会计和审计之间的区别是()。
A:前者对后者进行监督和评估
B:后者对前者进行监督和评估
C:两者对企业的经营运作都同样重要
D:后者对前者负责

第2题,共5个问题
(单选题)按照会计法和会计制度的规定,企业的账目()。
A:必须向有关机构公开
B:是企业的机密信息
C:可以包含不实际的信息
D:必须由外部审计人员协助企业会计来做

第3题,共5个问题
(单选题)从预算的角度看,为了改进预算,可以采取的办法是()。
A:砍掉某些预算项目
B:围绕关键性预测展开灵敏度分析
C:采取上年度的预算数据
D:不要提出任何预测和假设

第4题,共5个问题
(单选题)在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是()。
A:企业的利润和债务正好能够相抵
B:企业在经营过程中债务会一直持续
C:企业在经营过程中不会获得持续利润
D:企业能够正常经营

第5题,共5个问题
(单选题)关于影响企业经营的多种情况,说法正确的是()。
A:不可知的情况这么多,所以企业没有必要做什么预算
B:即使存在这么多影响正常经营的情况,企业也有度过危机的可能
C:这些情况如果经常发生的话,企业注定会破产
D:会计是没有办法解决这些问题的,因此他在工作中不需要考虑这些情况
某公司打算开展一次变革,需要确认的事项不包括()。
A:变革的原因是否合理
B:变革是否能带来适当的结果
C:变革是否能为组织带来效益
D:变革是否符合时代发展
以下关于“滚动式规划”的说法都正确,除了:()
A: 项目管理计划逐步详细和深入
B: 规划一次完成,滚动实施
C:规划是重复多次的连续过程
D:属于规划过程组
小王是一家外企的财务总监,最近打算改进公司的财务预算,()不会有助于他实现这个目标。
A:围绕关键性预测展开灵敏度分析
B:对新生事物做出理性判断 
C:将成本计算方法简单化
D:对重大变化做出理性判断
财务管理包括很多环节,各环节间相互关联,其中财务预算是财务控制的()。
A:结果
B:先导
C:具体化
D:定量化
造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于()事故。
A:特别重大
B:较大
C:一般
D:重大
为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是()。
A:跟踪查访是否客户真的感到满意
B:建立共同开发与改进的联合行动
C:按照个人目标评价自己的工作
D:激发、鼓励和动员组织内员工
不属于系统管理五要素的是()。
A:以客户为中心
B:明确权责并进行记录
C:监督与检测
D:控制过程
沟通模型的四个部分是什么?()
A:发送、接受、解码和了解
B:发送者、消息、媒介和接收者
C:沟通者、消息、接收者和解码器
D:沟通、传送、接收和了解
问题登记薄除了用在管理项目团队外,还用于:()
A:沟通规划
B:信息发布
C:绩效报告
D:干系人管理
柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制,结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于()。
A:消极抵制
B:置之不理
C:公开反抗
D:隐瞒信息
关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是()。
A:管理会计
B:成本会计
C:财务账户
D:计划和预算会计
不属于激进式变革的主要特点的是()。
A:非连续的
B:细微的
C:自上而下的
D:转变性的
小张是一名项目经理,为了确保项目切实可行,决定对项目进行初步的成本分析,他不需要()。
A:估计需要多少人
B:估计需要多少设备和设施
C:确定计算成本的方法是什么
D:估计供应商的反应
以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了:()
A:项目章程。
B:基准线计划。
C:偏差分析。
D:H配置管理H系统。
根据传统的成本分类法,企业的成本可以分为三大类,不属于这三类的是()。
A:直接成本
B:间接成本
C:生产成本
D:固定成本
设计销售队伍规模的方法主要有()。
A:销售百分比法
B:销售能力法
C:工作量法
D:竞争对等法
发生生产安全事故后,职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定,享有相应的补偿金,这属于企业职工享有的()。
A:求偿权
B:检举建议权
C:知情权
D:紧急避险权
在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是()。
A:为什么、何事、何时、何人、何地
B:为什么、何事、何地、何人、如何做
C:何事、何时、何人、何地、如何做
D:何事、何时、何人、何地、成本如何
关于信息交合法主要遵循的原则,说法不正确的是()。
A:叙述简明,条理清晰
B:整体分解,按序列得出要素
C:信息交合,各轴的每个要素逐一进行交合
D:筛选原则,找出更好的方案
某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述,工作的()不是这份工作描述必须包括的。
A:主要目的
B:主要任务
C:主要范围
D:工作模式
广义的现金,还包括在途现金和()。
A:收益
B:发票
C:资产
D:银行存款
不属于招聘流程的是()。
A:制作招聘规划
B:培训新入职员工
C:选出合适的应聘者
D:编写职位说明书
假设某厂商处于完全竞争的市场,那么,当边际成本()边际收益时,该厂商的利润最大。
A:小于
B:大于
C:等于
D:不一定
为核心业务提供支持的资源称为()。
A:主要资源
B:辅助资源
C:稀缺资源
D:可持续资源
传统分类中的管理费用,也可以称为()。
A:决策性固定成本
B:非决策性固定成本
C:决策性可变成本
D:非决策性可变成本
我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林    在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心能够一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。     最好的营销战略:围绕顾客想    1、顾客是谁,他们需要什么:细致的顾客研究    要满足顾客的需要,就要了解顾客是谁,他们需要什么,要做到这一点,首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查,再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点,在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。    2、超市+百货商场:新的业态组合    关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误区,认为这里是所谓“富豪”区,是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示,事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部,所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论,北辰购物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思路,即采取2:7:1的高、中、低档商品结构比例。    根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位,起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上,并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料,比北辰购物中心略晚,日本也出现了这种业态)。   3、南客北调:全新的商圈概念    在传统零售理论中,几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆,包括核心商圈、二级商圈、三级商圈,并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟,到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟,而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是,他们根据交通状况,确立了东至小营,西至学院路,北至立水桥,南至北三环的区域作为自己的核心商圈。    此外,调查还发现,北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区,还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”,是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象,北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路,即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。    最好的营销策略:围绕顾客做    1、商品的分类与组合是一门艺术   对顾客的研究表明,“一次购齐,一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要,北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类,即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。    为满足消费者对必需品一次购齐的要求,有关商品部就得在有限的面积内,既要尽可能地摆足旺销的品种,又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象,影响客流量,从而影响到旺销品种的销售。     为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求,他们对消费者看重的品牌商品,在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施,给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品,他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。    更为重要的是,各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如,食品部了解到北京人爱吃炸酱面,但北京本地产的酱太咸,就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手,发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步,就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中,发现顾客需要较多的品牌比较,就在一家经销商的基础上,又引进了一家经销商,增加了更多的品牌,从而使销售额增长了数倍。     2、没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉    为了让顾客购物放心,北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准,设有专职的质检员,受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外,他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如,食品部严格规定,当天卖不完的熟食当天必须撤架,并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施,从而确保商品的货真价实。    3、舞好价格这把双刃剑    北辰购物中心认为,有了顾客真正需要的商品,要吸引他们采购买,关键还是要有实惠的价格。调查显示,在所有影响顾客购买决策的因素中,在同质的情况下,价格排在第一位。因此,他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本,各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。    由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小,进货批量越大价格越低,因而,他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货,另一方面也努力与供应商建立良好关系,争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说,由于大多是由厂家在各大商场布点销售,零售价相对统一,所以,他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。    例如,食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以,食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格,它们约占食品品种的 20%,还有40%的品种采用市场跟随价格。为此,食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购,从而增加了一次性采购数量,共同享受更多的折扣。同时,主动向一些商品的供应商要求经销,而不是代销,从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控,虽然经销会占用一定资金,但这种做法为顾客提供了更低的价格,也得到了顾客持续购买的回报。    除了平时的低价策略之外,在节假日中,北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外,为了给老顾客以更多的实惠,北辰也推出了购物积分卡制度,即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠,从而长期留住了这些顾客。     4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸   在服务方面,北辰购物中心希望做到人有我有,并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如,北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部,北辰购物中心则认为,周边居民文化层次较高,并且附近有许多商住楼,存在着现实的需求,因此没有压缩文化用品部,而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高,如电脑、照相机、电话机和手机等。因此,文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务,并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况,努力为顾客解决技术难题。在这方面,他们重视对员工技术技能的培训,并在分配机制上进行激励,以便员工能够为顾客提供更优质的服务。    北辰购物中心通过对顾客的研究还发现,顾客购物不仅会产生一次性疲劳,还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中,超过两小时就有疲劳感,购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题,他们在五层设立了美食中心,为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题,他们定期对各商品部轮换装修,周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放,尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉,同时使顾客能够方便地找到所需商品。     根据以上案例,回答下列问题。 根据北辰购物中心的进货渠道,下面说法正确的是()。
A:货物的批量越大,价格越低
B:货物的批量越大,价格越高
C:统一进货,价格越高
D:单独进货,价格越低
企业变革要想获得成功,必须得到()的高度支持。
A:顾客
B:供应商
C:团队成员
D:政府官员