出自:国家开放大学《客户关系管理》

在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
A:IT成本    
B:过程管理成本    
C:人员培训成本    
D:财务成本
客户信息通过数据挖掘变成客户知识。
客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
网络作为CRM接触点具有高边际成本。
在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
A:回报
B:投资
C:管理
D:利润
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
A: 不忠诚的客户
B: 潜在忠诚的客户
C: 忠诚的客户
D: 虚假忠诚的客户
客户忠诚
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
A:公司远景和公司战略
B:企业价值
C:业务流程设计
D:企业文化
什么是数据库营销？试说明数据库营销的战略意义？
对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
影响客户终生价值的因素有（）
A:计算时间长度
B:产品被提及率
C:客户的收入变化
D:客户管理的维系成本
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
A:互动活动
B:互动过程
C:互动内容
D:互动情节
E:互动片段
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
A: 情感忠诚
B: 行为忠诚
C: 认知忠诚
D: 意向忠诚
（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
A: 优质类客户关系
B: 低质类客户关系
C: 时尚类客户关系
D: 问题类客户关系
协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A:提高服务质量，让顾客满意；
B:降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C:宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D:可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
项目的最终计划由（）相关部分组成。
A:计划
B:范围
C:时间表
D:成本
数据仓库的基本体系结构应由（）组成。
A:数据源
B:监视器
C:集成器
D:客户应用
什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有哪些不同的特征？
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
A: 企业组织结构
B: 企业文化
C: 业务流程
D: 企业营销人员
（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
A:客户战略
B:客户细分
C:客户质量
D:客户搜索
（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A: 超强的竞争环境
B: 因特网等通信基础设施与技术的发展
C: 管理理论重心的转移
D: 对客户利润的重视
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
客户关系管理的目的是（）
A:企业利润最大化
B:企业与客户的双赢
C:企业成本最小化
D:客户价值最大化
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）
A: 自动应答
B: 在线产品配置
C: 销售
D: 协作服务
E: 第三方应用
分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。
首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页