出自:电信业务技能

处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A:机会识别
B:需求甄别
C:营销组合
D:实施评估
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
A:流程分析
B:质量分析
C:定价分析
D:生产分析
在数据挖掘应用中，主要有分类、回归、关联、聚类、序列和（）序列模式。
A:地点
B:时间
C:模拟
D:排序
电信职业道德体与（）的（），既有联系，又有区别。
天翼阅读支持的操作系统有（）。
A:Windows Mobile
B:Wince
C:BREW
D:andriod
WAP网关与短信中心之间采用（）协议交互。
A:SMTP
B:PAP
C:MMS
D:SMPP
骚扰电话中，一伙无聊的人在一起拨打到客服中心，常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声，是指（）
A:胡闹型
B:伪装型
C:发泄型
D:变态型
IMSI由（）、MNC和MSIN组成。
A:MCC
B:TAC
C:SNR
D:MNC
下面哪些不属于覆盖问题？（）
A:弱覆盖
B:越区覆盖
C:无主导小区
D:频率规划不合理
继电保护、安全自动装置复用通信设备必须落实设备专责人，实行设备专责人制度，并定期对专责人进行复用保护相关知识的培训。
我国数字网的网同步方式采用相互同步方式。
下列参数中（）不属于小区接入参数。
A:上行接入干扰门限
B:极限用户数
C:上行接入重复次数
D:SIB7超时因子
火势初期，如发现火势不大，未对人与环境造成很大的威胁，应使用灭火器、消防栓或自来水等，尽可能的在第一时间将火扑灭。
推动策略是利用哪两种销售方式来推动产品从电信企业推向经销商，从经销商推向消费者（）
A:公关宣传
B:人员推销
C:中间商促销
D:销售促进
E:广告
LTE系统进行异频测量时，不会导致进行中的吞吐率下降。
简述电信产品的替代性特点。
请简述企业建站有哪些基本功能。
我国电信企业主要有哪些发展战略？
在空中接口中，物理层与高层的通信接口有（）
A:MAC
B:RRC
C:RLC
D:BMC
《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。
在半导体中存在两种导电的带电粒子，即（）。
A:带负电的自由电子
B:带正电的自由电子
C:带正电的空穴
D:带负电的空穴
数字通信中在复接过程中，各低次群支路的数码，在高次群中主要有（）。
A:按步复接
B:按位复接
C:按字复接
D:按帧复接
1个光口支持最多8个R01级联
机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A:接电话
B:填写记录
C:查询资料
D:大声喧哗
在传播模型测试中，目前我们采用的是对点在时间上取平均的方法。
简述SIM管理规定。
路由协议可以通过引入其他协议路由信息的方式来共享对方的路由信息，在引入其他协议路由信息时，可以通过对一个路由策略的引用过滤掉不期望的路由信息，实现有选择的引入。
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
A:学会聆听
B:学会关注
C:学会沟通
D:学会理解
56KbpsModem拨号上网接收和发送的速率相同，均为56Kbps。
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