出自:中国市场营销经理助理资格证书考试

商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）
A:增加产品价值
B:减低货币成本
C:降低体力成本
D:降低总顾客价值
关系营销中的关系包括（）
A:企业与供应商的关系
B:企业与中间商、顾客的关系
C:企业与员工的关系
D:企业与赞助商的关系
E:企业与股东的关系
在销售谈判过程中，深思后才反应，沉默是金；总是需要再上层的核准；时间就是金钱，具有这些谈判特点的国家是（）
A:美国
B:法国
C:日本
D:阿拉伯
与（）类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，表达必须准确，内容突出；资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，以自己的专业性去帮助其做出决定。
A:驾驭型
B:分析型
C:表现型
D:平易型
销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）
A:质量异议
B:品牌异议
C:工艺异议
D:价格异议
刚刚毕业的小徐找到了从事销售的岗位，在与顾客洽谈时，他遭遇到了顾客的第一次异议，毫无实战经验的小徐该怎么处理这顾客的第一次异议呢？
销售人员在进行销售演示时，需要经过的几个基本程序？
如果本方实力与对方实力相差甚远，则应避免对方对自己了如指掌；否则对方在气势上会占上风，从而不利于谈判。所以应在语言、态度上显得自信、沉稳，应谈笑自如、不卑不亢，甚至适当虚张声势，这种销售谈判策略是（）
A:投其所好策略
B:假痴不癫策略
C:铁公鸡扮君子让步策略
D:空城计策略
建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）
A:可见的转换成本
B:人际关系
C:关联成本
D:竞争替代者
根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会（）。
A:上升
B:下降
C:大体不变
D:时升时降
通过与竞争者达成协议实施价格歧视的是（）
A:季节性降价
B:因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
C:低价销售鲜活商品
D:划分或分配市场、区域和顾客
真正决定销售人员成功与否的胜任能力是（）
A:知识
B:技能
C:社会角色
D:自我形象
垄断性竞争常常出现在市场（）
A:导入期
B:成长期
C:成熟期
D:衰退期
直接重购需要经过（）几个阶段。
A:预测或认识需求
B:确定需求的特征和数量
C:描述需求项目的特征和数量
D:选择订货程序
E:供应商执行情况反馈与评价阶段
以下（）不是战略业务单位具有的特征。
A:它是一项独立业务或相关业务的集合体
B:它具有独立和完善的组织结构和使命
C:它有自己的竞争者
D:它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并控制影响利润的多数因素
相关群体有以下类型（）
A:成员群体
B:崇拜性群体
C:隔离性群体
D:主要群体
E:次要群体
一家大型的药品批发公司帮助独立的药店建立了会计和存货系统、计算机订货系统，帮助它的客户提高竞争力，并使他们更忠实于该公司，该公司采用的是差异化工具是（）
A:产品差异化
B:服务差异化
C:人员差异化
D:形象差异化
在销售演示过程中，通过SPIN法提出四类问题（）
A:相关情况
B:疑难问题
C:实质含义
D:利益
E:需要
营销管理的实质是需求管理，典型的需求状况有（）
A:潜在需求
B:充分需求
C:过分需求
D:下降需求
E:上升需求
一般在产品生命周期的（）广告重点应放在建立产品信赖度、产品的特色宣传上。
A:导入期
B:成长期
C:成熟期
D:衰退期
人员销售创造了（）效用。
A:时间效用
B:地点效用
C:价值效用
D:占有效用
E:产品效用
销售人员接近潜在顾客需要掌握哪四种技巧？
赢得谈判的重要一环是善于控制谈判的（）
A:对象
B:进程
C:时间
D:议题
销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）
A:邮件跟踪
B:电话跟踪
C:人员跟踪
D:情感跟踪
某汽车制造厂生产的产品包括A型大客车、B型大客车、[1]型小客车、[2]型小客车、[3]型小客车、[4]型小客车和7种民用卡车，则该企业产品线的广度应为（）
A:2
B:3
C:7
D:13
商务市场具有的特征之一是（）
A:购买量大但购买者分散
B:购买量小但购买者集中
C:购买量大而购买者集中
D:购买量大而购买者不具有专业经验
以下（）是组织市场的特征。
A:购买者较多
B:购买规模大
C:购买者在地域上相对分散
D:进行直接销售
E:着重人员销售
请解释产品整体概念的含义是什么？
营销中间单位是协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人，他们包括（）
A:营销服务机构
B:供货商
C:金融机构
D:后勤服务公司
E:中间商
为了销售进程的顺利进行，销售人员需要界定志同道合者。一般而言，志同道合者具有的特征是（）
A:利益关联
B:目标关联
C:提供信息
D:助你成功
E:发出警报
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