出自:银行大堂经理

金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。
借记卡挂失仅为介质挂失，通过其他介质（如存折）或电子渠道（如网上银行.电话银行等）仍有可能正常使用借记卡关联账户。
一般而言．债券型基金所募集资金的（）以上投资于债券。
A:30％
B:50％
C:60％
D:80％
农户小额贷款采用自助可循环方式的，可循环贷款额度期限不得超过（）年。
A:2
B:3
C:4
D:5
应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。
A:网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
B:大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
C:保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
D:如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
E:在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A:标准规范
B:标准色
C:行为规范
D:门楣标识
当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
A:两天以后再说吧
B:很快，说不定l小时就能解决
C:请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D:说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道
在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。
有权冻结个人账户存款的机关是（）。
A:人民法院
B:人民检察院
C:公安机关
D:中国人民银行
E:银监局
网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。
A:宣传折页摆放
B:规整厅堂和柜面物品摆放
C:充分利用墙面
D:橱窗等位置
E:借助LED/LCD
生意贷的总额度分为（）
A:固定额度
B:基础额度
C:附属额度
D:加额额度
金融机构应当建立健全反洗钱内部控制制度，设立反洗钱专门机构负责反洗钱工作。（）
以下表述错误的是（）。
A:实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B:开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C:购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D:一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
惠农信用卡超过免索权金额取现的，要通过本地发卡中心向发卡行索权。为了避免资金风险，所有非联线交易必须由发卡行所属省域授权中心进行逐笔授权。（）
发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。（）
相对来说，农户（）基本得到满足。
A:生产经营贷款需求
B:农业保险需求
C:贷款需求
D:存款需求
握手时晚辈先伸手，以表示对尊者的尊重和礼貌。
中国银行网上银行中信用卡“已出账单”查询时间为最近（）个月。
A:3
B:6
C:12
D:24
下列用语中，属于服务忌语的是（）。
A:请；请问；请说。
B:请多指教。
C:这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D:您走好。
银行汇票是客户签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（）
下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）
A:充分考虑消费者需求
B:让消费者获得高收益
C:让消费者获得满意服务
D:切实维护消费者利益
教育储蓄本金合计最高限额为（）。
A:2万元
B:3万元
C:5万元
D:10万元
以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）
A:残疾人客户
B:老年客户
C:抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇
D:着急挂失的客户
财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。
A:2
B:3
C:6
D:8
以下关于保证期间的正确说法是（）。
A:一般保证和连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期问或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务腹行期限的，保证期间为主债务履行期届满之日起一年
B:约定保证期问的，从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起一年
C:约定保证期问的．从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起二年
D:保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务腔行期届满之日起一年。
E:保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期问为主债务履行期届满之日起二年。
假冒网站（钓鱼网站）的说法正确的有（）。
A:假冒网站的网址与真网站网址较为接近
B:假冒网站的页面形式及内容与真网站较为相似
C:假冒网站也被称为“钓鱼网站”
D:假冒网站的目的在于骗取他人网银用户名、口令、帐号等敏感信息
对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。
消费贷的最高额度是（）
A:10万
B:20万
C:30万
D:无限制
Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。
A:企业名称
B:企业标志
C:企业造型
D:企业文化
E:企业精神
个人住房循环贷款的营销对象通常是（）。
A:还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。
B:办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C:既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。
D:经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。
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