出自:电信业务技能

服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）
A:在服务设计监控页面重新执行
B:在服务设计监控页面重新服务设计
C:先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮
D:在异常维护管理界面强制服务设计
我国现有（）直辖市。
A:3个
B:5个
C:4个
D:6个
微波中继通信线路主要由终端站、中间站、再生中继站及电波空间等构成，站间距离一般为（）km左右。
A:20
B:50
C:80
D:100
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。
A:善于提问
B:以客户习惯的方式交谈
C:认同与赞美
D:用委婉的语气与客户交谈
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）
A:VIP钻石卡会员
B:VIP金卡会员
C:VIP银卡会员
D:主动取消关怀的客户
大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。
切割光纤时，光纤夹具不用向右贴上切割刀凹槽侧壁。（）
室内和小区分布系统维护的CQT测试指标中接收电平Rx应满足（）
A:90%的覆盖区域>-65dBm，全部覆盖区域>-75dBm
B:90%的覆盖区域>-75dBm，全部覆盖区域>-85dBm
C:90%的覆盖区域>-85dBm，全部覆盖区域>-95dBm
D:以上都不对
站点勘察的主要角色包括（）
A:勘察工程师
B:网络规划工程师
C:仿真工程师
D:项目协调经理
说的主要表现形式有“（）”和“（）”两个方面。
过程是指一组将输入转达化为输出的相互关联或相互作用的活动
不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。
传输层协议有（）种
A:3
B:4
C:5
D:2
（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。
申请开通天翼云卡不包括（）渠道
A:自有营业厅
B:10000号及客服经理
C:社会渠道（含国美、苏宁卖场）
D:电子渠道（网上营业厅天翼卖场及淘宝商城）
EVDORevA反向功控150Hz。
基于 C 波段的 40 波系统，波长间隔多少？（）
A:50GHZ
B:100GHZ
C:200GHZ
D:300GHZ
凡是新建、改造工程必须经过试运行，试运行由建设单位组织（）参加。 
A:运行维护单位
B:通信运行主管单位
C:设计单位
D:施工单位
E:设备生产厂家
受话人付费业务（800）可提供以下（）功能。
A:用户密码
B:遇忙转移
C:来电显示
D:呼叫次数限制
E-UTRA小区搜索基于（）完成。
A:主同步信号
B:辅同步信号
C:下行参考信号
D:PBCH信号
对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）
规划仿真中使用的电子地图主要包含哪些数据？（）
A:Clutter
B:Height
C:Vector
D:Traffic
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除能力展示、买卖承诺阶段外，其他阶段是：（）
A:实情探询
B:需求认同
C:直接推销
D:调研交流
E:开场启动
易诺熔接机更改加热时间应该进那个菜单（）
A:维护菜单
B:加热模式
C:系统信息
D:熔接模式
N频点网络有如下（）技术特点。
A:承载PCCPCH的载频称为主载频，不承载PCCPCH的载频称为辅载频
B:主载频和辅助载频使用相同的扰码和基本midamble码
C:公共控制信道和下行导频信道DwPCH等规定配置在主载频上
D:多时隙配置限定为在同一载频上
以下不是服务效率总的要求是（）。
A:安全
B:准确
C:方便
D:优惠
计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
电信是全程（）作业。
A:全网联合
B:虚拟产品
C:实物产品
D:服务产品
如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平
为了实现AIDA模式，沟通者要对信息内容、（）和（）进行适当的选择和设计。
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