出自:物业管理师

简述房屋养护的主要内容？
物业服务企业的主营业收入包括（）。
A:物业经营收入
B:材料物资销售收入
C:物业管理收入
D:物业大修收入
E:无形资产转让收入
我国物业服务企业收取物业服务费方式与工程采购中的（）类似。
A:成本加酬金合同
B:固定总价合同
C:固定加酬金合同
D:百分比酬金合同
下列选项中关于供给价格弹性和供给价格弹性系数的要点理解错误的是（）。
A:供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度，价格是自变量，供给量是因变量
B:供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值
C:供给价格弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值
D:一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同
租售型写字楼的空间的收益部分有（）。
A:门厅
B:共用房间
C:办公室
D:店铺
E:停车场
全面建设小康社会的重要任务是（）。
A:发展经济
B:提高居住质量
C:实现宏观调控
D:提高人民生活水平
按照成本计算依据的不同，成本可分为（）等。
A:可免成本
B:目标成本
C:定额成本
D:沉没成本
E:可缓成本
成本控制中的例外管理主要用于成本的（　）
A:事先控制 
B:事中控制 
C:事后控制 
D:反馈控制
采取邀请招标方式招标的，应向（　）个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A:10
B:6
C:5
D:3
业主公约应对有关物业的（）等事项依法作出约定。
A:使用
B:维护
C:管理
D:公共利益
预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括详细的（），且这些数字构成了物业经营管理的量化目标。
A:经营费用
B:预期收益估算
C:投资回报率
D:允许的空置率水平
E:物业增值率
某单元公寓面积110m2，单价6580元/m2，总价72.38万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予7%的优惠，则其实际单价为（）元/m2。
A:6234.61
B:6353.50
C:6119.40
D:6258.84
物业价格不同于一般物品价格的特征包括（）。
A:物业价格受区位的影响很大
B:物业价格实质上是物业权益的价格
C:物业价格受供求因素的影响
D:物业价格形成的时间较长
E:物业价格受交易者个别因素的影响
《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1／2以上的业主且占（）1／2以上的业主同意。
A:总人数
B:到会人数
C:业主代表
D:入住业主
物业管理企业可以划分为（　）。
A:服务型
B:管理型
C:专业型
D:综合型
E:专项型
电梯维修保养时（）
A:应确认轿厢内无乘客
B:首先要切断控制电源
C:必须挂牌
在整个物业项目实施过程中。前期管理主要包括（）。
A:物业承接查验阶段
B:物业入住阶段
C:业主大会选聘物业服务企业阶段
D:建设阶段
E:竣工验收阶段
物业管理招标投标的基本要求是（）。
A:参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性
B:在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性
C:招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性
D:招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业服务企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制订物业管理模式，即响应性
E:按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性
发生物业工程质量问题的原因主要有（）。
A:设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
B:施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
C:验收检查不细、把关不严；建材质量不合格；建设单位管理不善
D:气候、环境、自然灾害等其他原因
E:验收时人为观测错误引起的工程质量问题
《城市新建住宅小区管理办法》中规范的内容主要有（）。
A:确定了物业管理活动主管部门
B:确定了物业管理工作的基本内容
C:明确了管理委员会的权利和义务
D:针对业主的主要违规行为规定了行政处罚措施
E:确定了业主选举产生物业管理模式
在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，为无效的投标文件，招标人应当（）。
A:拒收
B:返还
C:接收
D:修改
没有（），房地产开发和商品房供给就无从谈起。
A:土地供应
B:住房政策
C:地价政策
D:城市规划
将1000元存入银行，一年后得到的本利和为1060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了1000元货币的使用权而得到的报酬，这60元是1000元在1年中的（）。
A:市场价值
B:原始价值
C:时间价值
D:权益价值
对房屋设备管理的基本要求是（）。
A:经济的管理费用
B:及时的维修
C:确保设备的完好率
D:良好服务质量
E:使用安全
业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？
物业查验的主要内容包括以下哪一项（）。
A:业主车辆停放场
B:业主专有区域
C:公共卫生间
D:业主个人所有庭院
下列关于资金的时间价值的说法中，正确的有（）。
A:同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值
B:资金时间价值的大小与风险因素无关
C:从消费者的角度看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿
D:从投资者的角度看，资金的增值特性使其具有时间价值
E:虽然资金存在时间价值，但是可以直接比较不同试点上发生的现金流量
在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A:态度诚恳、神情专著
B:保持适度的距离
C:寒暄开场、缓和气氛
D:尊重对方
E:保持高调
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门（　）。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题



第1题，共3个问题
(简答题)业主投诉的一般心理常见的有哪些？

第2题，共3个问题
(简答题)对业主投诉的处理应做好哪些工作？

第3题，共3个问题
(简答题)在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
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