出自:烟草营销师

企业采用多品牌架构的劣势有（）。
A:不利于扩大市场占有率
B:不利于突出不同品牌的产品特性
C:不利于降低促销费用
D:过于分散而不利于树立整体形象
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
A:围绕监测指标
B:处理好服务目标与监测指标的关系
C:相关职能部门的支持
D:抽样的可行性
（）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A:零售客户
B:工业企业
C:政府部门
D:消费者
卷烟品牌库存管理主要包括（）方面。
A:合理确定库存控制指标
B:建立库存预警机制
C:合理确定采购时间
D:合理确定采购数量
填写客户拜访表，对当日收集的信息资料汇总和整理，对变更的客户信息资料及时（）和维护。
A:更新
B:更改
C:上传
D:删除
每个区域的市场指数它反映的是该区域对企业销售的贡献或战略份量大小，企业所有销售区域的市场指数加起来应该等于1。
根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）。
A:评估方法
B:初始环节
C:关键步骤
D:重要工具
需求预测按结果分类不包括（）。
A:总量预测
B:品类预测
C:品牌预测
D:单品预测
对于常规型合作伙伴，卷烟商业企业一般只与之保持日常化的业务联系，并根据自身资源的状况为之提供常规性的服务。
周期性市场分析中，属于按市场分析的主体进行分类的是（）。
A:月度分析
B:半年分析
C:年度分析
D:商业企业角度的市场分析
客户异议的处理的方法有（）
A:分析数据，给予答复
B:正确看待，冷静友善
C:尊重客户，征询理解
D:审慎答复，据实以告
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
描述性问题用于描述调研者的（）。
A:某种属性
B:某种行为
C:某种动机
D:某种态度
营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A:企业形象
B:企业外部形象
C:企业美誉度
D:企业知名度
把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）
A:集中陈列法
B:突出重点法
C:品牌系列法
D:比附陈列法
客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A:服务内容
B:服务模式
C:互动形式
D:服务时间
如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通？
下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是（）
A:坚持宣传党和国家的有关法律、法规、政策规定的原则
B:以烟草部门为主，其他部门配合办案的原则
C:重证据，重调查研究，不轻信口供的原则
D:以事实为依据，以法律为准绳的原则
客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A:未来价值
B:实际价值
C:潜在价值
D:当前价值
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
A:处理
B:记录
C:分析
D:总结原因
考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
直线趋势延伸法是运用最小二乘法进行预测，用（）来表示增长趋势的一种外推预测方法。
A:预测值
B:直线斜率
C:观察值
D:平均值
服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）
在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A:三天
B:五天
C:一周
D:十五天
如何指导零售户吸引更多的顾客？
SWOT分析表提供了（）种战略选择。
A:3
B:4
C:5
D:2
虚拟或假冒烟农名义签定烟叶种植收购合同的现象属于（）。
A:超计划组织种植烟叶
B:虚签烟叶种植收购合同
C:烟叶合同管理不规范
D:无合同种植
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A:货源采购与分配
B:有形展示
C:服务设计
D:财务管理
公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A:政治
B:公众
C:权力
D:人员
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