集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
A:处理
B:记录
C:分析
D:总结原因
出自：烟草营销师

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