出自:电信业务技能

登陆企业信息发布系统，在集团通讯录中建立“综合部”这个组名，然后把13863548811加入其中，然后利用企信通系统，对该组发布信息：今天上午10点准时开会。 帐户：13863548811；密码：111111；选择“聊城市政管理局”这个单位进行业务操作。 并查询发送记录。
下列号码不能作为天翼LivePC版SP方式短信号码的是（）
A:189手机号码
B:153手机号码
C:159手机号码
D:021开头的固话号码
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。
A:掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B:第54条掌握各种业务开通、调测流程
C:熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D:具有一定的故障判断、定位和处理能力
穿西装制服者应穿皮鞋，皮鞋以（）色为主，并要擦亮，不带污垢。
A:黑
B:红
C:白
D:棕
模拟语音信号经过量化和以A率13折线进行编码后可以形成128种的数字信号。
厘米波段的带宽为（）GHz，是无线通信波段（包括长波、中波和短波）总带宽的近千倍。
A:17
B:27
C:37
D:47
根据服务本身所具有的特点，在设计服务时，应以（）为导向。
A:顾客需求
B:企业需要
C:企业利益
D:产品价格
在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
（）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。
A:市场环境
B:经济发展阶段
C:地区与行业的经济发展状况
D:购买力水平
闹钟服务的月使用费（）。
A:8元
B:2元
C:5元
D:10元
简述电话礼仪。
戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。
A:数据库营销
B:一对一营销
C:绿色营销
D:关系营销
在某些特殊情况下，可以设计借助反射、折射信号来对一些区域进行覆盖。
根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。
A:高接触性服务
B:中接触性服务
C:低接触性服务
D:以机器设备为主的服务
E:以人员为主的服务
窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口：基本速率接口和（）数字接口。
A:一次群
B:高级
C:二次群
D:特殊
服务营销组合中的价格因素包括（）。
A:广告
B:折扣
C:付款条件
D:售后服务
E:激励
F:客户的认知价值
在使用电器设备或者（）工作时，必须使用个体防护用品，如戴绝缘手套，穿保护性或绝缘性的围裙及鞋子。
A:电源周围
B:天气然周围
C:油气周围
D:水源周围
计算MAPL的过程中，对Loss，Margin的处理方式正确的是（）
A:加Loss
B:减Loss
C:加Margi
D:减Margi
对于LTE终端，一般情况下UE的发射功率默认配置是（）
A:43dBm
B:43mW
C:23mW
D:23dBm
电信企业向客户收费，提供（）
A:业务咨询
B:业务查询（114除外）
C:障碍申告和投诉
D:信息服务
某公司有一个商务中餐宴会。安排座次时，以门为基准点，安排比较靠外面的位置为主座位。用餐时，主人用自己的筷子给客人夹菜。敬酒时，主人非常热情，不停地给客人夹菜、劝酒。喝汤时，主人声音较大。 1.这席商务中餐宴会是否有不妥之处？ 2.如有不妥，请指出具体问题在哪？
“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
（）的主要目的是从偶然的因素中辨认出本质的因素，获得对客观问题的正确认识，从而提高质量管理的水平。
A:统计分析
B:数据分析
C:信息整理
D:经营分析
市场调研论述：产品定位的方法有主要几种？可适当举例
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。
A:优质服务
B:热情服务
C:特色服务
D:微笑服务
2018年我国与“一带一路”沿线国家和地区服务进出口额超（）亿美元
A:200
B:1200
C:2200
D:3200
SCDMA系统的载波频率间隔为（）kHz。
A:500
B:450
C:300
D:250
LDP协议建立在（）之上。
A:UDP
B:IP
C:TCP
D:FTP
数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
AN-AAA是否需要被分配一个MSCID号（）。
A:是
B:否
C:可有可无
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