出自:烟草营销师

客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A:月度
B:季度
C:年度
D:以上都不对
零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A:网上订货
B:网上配货
C:网上采购
D:网上购买
简述麦肯锡矩阵
以下描述不正确的有（）。
A:客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B:服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C:确定服务界面是服务设计的关键环节
D:电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A:5%-10%
B:10%-20%
C:20%-25%
D:25%-30%
（）指的是一切以消费者需求为转移。
A:产品导向
B:消费导向
C:需求导向
D:生产导向
情况通报属于情报利用的哪种途径（）。
A:分析研究途径
B:传输途径
C:加工途径
D:查询途径
向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A:批发商和生产商
B:批发商和零售商
C:生产商和零售商
D:生产商和经销商
针对强大稳定的现金牛业务，应采取（）战略。
A:发展
B:维持
C:收获
D:放弃
我国在批准《公约》的同时声明：根据《公约》规定，在中华人民共和国境内禁止使用自动售货机。
卷烟工业企业进行采购活动评估，主要分析（）。
A:付款是否及时足额
B:到货品种是否齐全
C:到货地点是否合理
D:调整合同的频次高低等
选择评估依据有哪些？
卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。
A:竞争
B:宏观
C:经营
D:人为
以下哪个指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。（）
A:市场占有率
B:销售量指标
C:销售额指标
D:销售增长率
绝对分析法中，以下哪一种方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力？（）
A:与计划资料对比
B:与前期资料对比
C:与先进资料对比
D:与动态资料对比
烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A:起点
B:终点
C:始终
D:重点
期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。
品牌文化中人性化就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的（）。
A:物质需求
B:精神需求
C:安全需求
D:自我实现
在半年协议流程中，首先要进行的是（）。
A:订单调整
B:工商信息交互
C:确定半年协议
D:网上签订
产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A:产品种类
B:其他商业研究机构
C:产品的技术服务
上柜率和满足率是企业行为，有主观可控因素，而再购率是市场行为，表示消费市场的实际动向，是客观的市场反应。
下列选项中，（）不属于核发烟草专卖许可证必须遵循的原则。
A:集中核发原则
B:属地原则
C:先申请原则
D:法定原则
客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A:不同服务
B:不同产品
C:不同水平
D:不同品种
新品牌引入可行性调查分析，主要调查新品牌在本地市场的（）卷烟零售客户和消费者对新品牌卷烟观察和品吸后的意见，评价和购买意向，新品牌试销期的市场接受情况等。
A:知名度
B:记忆度
C:识别度
D:美誉度
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A:服务需求
B:情感需求
C:成长需求
D:利润需求
运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。
A:自动化
B:智能化
C:自由化
D:人工化
客户资料库不包括（）内容
A:客户原始资料
B:统计分析资料
C:网络资料
D:公司投入记录
首页 <上一页 178 179 180 181 182 下一页> 尾页