出自:中国市场营销经理助理资格证书考试

营销的最终目标是()
A:实现交换
B:满足需求和欲望
C:建立关系
D:创造价值
初次会晤的第二个步骤是()
A:设法获得进入
B:引起顾客的注意
C:建立关系
D:上门推销
一般来说,销售人员处理异议的策略有()
A:直截了当
B:感同身受
C:拖延战术
D:捷足先登
E:绕道迂回
顾客管理的内容及其在销售中的作用?
试论新经济社会中的营销任务。
销售人员在销售过程中,有可能会根据顾客的背景和其购买数量,经销商的规模等给予他们不同的价格优惠,则造成()
A:产品介绍不当和违反保证
B:商业诽谤
C:价格歧视
D:有关订货、商品和销售条件的不公平竞争
差异化策略是指为使企业产品与对手产品有明显的区别,形成与众不同的特点而采取的策略。如美国卡特彼勒履带拖拉机公司,不仅以有效的销售网和可以随时提供良好的备件而出名,而且以质量精良的耐用产品名震遐迩。你认为差异化策略有哪些优点?()
A:实行此策略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚,由此可以降低对产品的价格敏感性,使企业避开价格竞争
B:顾客对企业(或产品)的忠诚性形成了强有力的进入障碍
C:可以产生较高的边际收益
D:企业可运用此战略来削弱购买者的讨价还价的能力
E:由于企业有特色,又赢得了信任,在特定领域有独家经营的市场,使可在与代用品的较量中,比其它同类企业处于有利的地位

中国粮油公司原来出口的冻鸡主要是面向消费者市场的,所选择的销售渠道以超级市场、专业食品商店为主。随着日本冻鸡市场竞争的加剧,中国冻鸡的销售量呈下降趋势,其主要问题在于:目标市场不明确,品种规格较少,包装不能适合日本市场的要求。为了扩大冻鸡出口,中国粮油公司对目标冻鸡市场做了进一步调查分析,以掌握不同细分市场的需求特点。首先,将购买者区分为三种类型:
第一类是饮食业用户;
第二类是团体用户;
第三类是家庭主妇。
这三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同。饮食业对冻鸡的品质要求较高,但价格相对于零售市场家庭主妇的购买则不太敏感;家庭主妇对冻鸡的品质、外观都有较高要求,同时要求价格合理,购买时挑选性较强。根据日本冻鸡市场的需求特点,中国粮油公司重新选择了目标市场,以饮食业和团体用户为主要目标市场,并据此调整了产品、渠道等营销组合策略,出口量大幅度增加。



第1题,共2个问题
(简答题)何谓STP战略?

第2题,共2个问题
(简答题)中国粮油公司在日本冻鸡市场是如何实施STP战略的?
其销售人员与人沟通时擅长推理,一丝不苟,具有完美主义倾向,严于律己,对人挑剔,做事按部就班,严谨且循序渐进,对数据与情报的要求特别高,沉默寡言,不大表露自我情感,面部表情单一,其沟通性格特征属于()
A:驾驭型
B:分析型
C:表现型
D:平易型
简述销售人员进行顾客开发与完善的步骤。
住旅馆的旅客希望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、管道热水、电话、衣橱和相对的安静环境,这是整体产品概念中的()
A:期望价值
B:附加内容
C:基础形式
D:核心利益
营销导向的主要支柱包括()
A:目标市场
B:顾客需要
C:整合营销
D:产品质量
E:赢利能力
销售谈判涉及到四个阶段,即()
A:关系
B:探究
C:提议
D:协议
E:进攻
关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产()
A:顾客数据库
B:商誉
C:营销网络
D:品牌
道德行为是公正地对待他人,销售人员的道德行为是指()
A:诚实
B:保持信心与信任
C:遵守规则
D:以适当的方式表现自己
E:忠诚地对待公司和团体
以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片,连续多年受到观众推崇,这是营销人员利用了()
A:产品价值
B:服务价值
C:形象价值
D:人员价值
试论销售演示的三部曲。
销售人员与顾客见面之前必须注意的问题是()
A:热情洋溢
B:着装随意
C:头发整齐
D:温文尔雅
在战略方面,企业可采用后入市战略,该战略的优势是后入市的企业可以()
A:获得先入为主的优势,更容易树立企业形象
B:在技术或竞争环境方面进行新的变革
C:回避一些直接竞争的局面
D:为自己选择一处没有防御的空隙,长驱直入市场
E:采用较高的价格获得更多的额外利润
影响汽车、住房及奢侈品等商品销售的主要因素是()
A:个人可支配收入
B:可任意支配收入
C:消费者储蓄和信贷
D:消费者支出模式
根据消费者为防止牙病的需要而生产相应的牙膏,这是按()细分标准进行细分的。
A:使用者情况
B:追求的利益
C:态度
D:使用产品的时机
下列组织中不属于“中间商”范畴的是()
A:协助企业销售产品的商店
B:协助企业与顾客洽谈的组织
C:协助企业开展广告宣传的组织
D:帮助企业运输水平给顾客的运输公司
相对市场占有率低,市场增长率高的单位属于()
A:明星类
B:问题类
C:金牛类
D:狗类
机构市场采购的一个重要的发展趋势是()
A:公开招标
B:竞争性谈判
C:团体采购
D:询价采购
某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动,是完整角色知觉的()
A:角色认知
B:角色行为
C:角色期待
D:角色评价
MAN法则由以下要素构成()
A:购买资金
B:决策权
C:购买数量
D:需要
E:购买频率
有些消费者希望能够通过购买行为提高身体素质,强壮体魄,免除疾病,此时消费者所具有的购买动机属于()
A:发展性动机
B:享受性动机
C:生理性动机
D:精神性动机
马狮集团与顾客的关系营销 马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。 关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系,实际上是企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮的顾客以劳动阶层为主,马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”,而是一些他们有能力购买且品质优越的货品,于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。 准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步,而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品,而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品,而且是人人力所能及的货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法,而不是相反。为此,马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去,通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业的经营成本。 此外,马狮采用“不问因由”的退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的,而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。 由于马狮把握住顾客的真正需要,并定下满足顾客需要的严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系,保持企业长久的不凡业绩。 马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么?
FAB介绍法将推销产品的步骤归纳为()
A:介绍产品的特征
B:分析产品的优点
C:介绍产品给顾客带来的利益
D:说服顾客促成交易
E:提供其他附加产品价值
开展关系营销()
A:有关领导积极参与高度重视
B:需要销售人员更加努力投入
C:只是营销与企业中的营销管理人员和决策者有关的重要工作
D:真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机都要积极参与才能取得成效