出自:移动客户经理

在顺振情况下，如果终端在设定时间内不应答，则呼叫转向同组的下一个终端。
对进取型客户我们的沟通方式有哪些？
与客户沟通时注意事项表达错误的是（）
A:应注意倾听及适时回应
B:适当的正面用语，可以与客户争辩
C:对客户的问题表达重视，并做记录
D:距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间
客户经理要想成功，无论在任何情况下都要（），只有你自己才能设置自己的信念。
使用EXCEＬ将名为2013考试/2013员工统计表中赵海波加超链接应在菜单（）中进行添加。
目前市场上WLAN领域的产品主要以IEEE（）标准的为主，（）标准是日后发展趋势。
客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。
A:定服务对象
B:定服务方式
C:定服务时间
D:定服务内容
澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果。（）
A:高效率管理人员的公式是：压力→积极态度→激励
B:高效率管理人员的公式是：压力→激励→积极态度
C:低效率管理人员的公式是：压力→消极态度→苦恼
D:低效率管理人员的公式是：压力→苦恼→消极态度
客户经理的行为有的是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的能力和客观条件来制定，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高、不切实际，因而事与愿违。这中现象属于引起挫折因素中的（）
A:自然环境因素
B:物质环境因素
C:社会环境因素
D:主观条件方
人们获取成功或取得成就的原因，（）是因为态度，而只有（）归于知识和技能。
要解决和严防服务忌语和推诿客户，只有一条途径，就是进一步提高客户经理的（）、（）以及（）。
使用EXCEL将D盘：2013考试/通话记录文件在D99单元格插入“∈”符号应在（）操作
A:数字符号
B:特殊符号
C:标点符号
D:单位符号
客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”
移动公司客户经理要树立（）的价值观。
销售中如果客户提出这个产品暂不需要时，客户经理如何分析和回答？
要保证大客户信息资源安全保密性，企业应建立的一套防范措施包括（）
A:备份信息
B:防计算机部件出现故障
C:防偷窃
D:防黑客和病毒侵袭
客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。
客户经理在自己的工作中，都有属于自己的舞台，会扮演不同的角色，获得不同的工作业绩，从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。这说明成功具有（）
A:多样性
B:层次性
C:连续性
D:系统性
使用黑莓8520手机申请开通无线音乐俱乐部普通会员和高级会员怎么操作？
客户经理健全的知识结构应当包括（）
A:理论知识
B:专业知识
C:常用知识
D:基础知识
使用WORD将名为“调查”文件夹内名为“调查报告的文档改为考生姓名时首先选择（）。点击鼠标（）选择（）后进行操作修改。
请以中兴U880为例通过移动梦网下载并安装飞信的操作（）
一般来说，客户经理的思想道德素质是由以下几方面构成的：（）
A:强烈的事业心
B:勤奋好学的精神
C:良好的职业道德
D:良好的心理素质
客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心平和，学会换位思考与坚持。
校园的WLAN的网络接入点是“CMCC-EDU"。
为防止客户信息被偷窃企业必须做到（）
A:信息进行加密
B:专人负责信息安全保密工作
C:系统软件中使用口令，口令的权限分级管理
D:一些特殊的系统或应用增加口令限制存取自由
相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）
A:客户基础资料
B:客户特征
C:业务状况
D:交易活动现状
客户经理只要摒弃（）的思想，拥有（）的态度，真诚的（），（）就在你的身边，（）就在你的脚下。
目前IMS实现的融合一号通是指的主叫融合一号通。
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