出自:物业管理师

国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的（），负责编制城市规划。
A:自然环境
B:资源条件
C:历史情况
D:现状特点
E:文化素质
《物业服务收费管理办法》规定，包干制是指由（）向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A:业主委员成员
B:业主
C:业主大会成员
D:社区居委会
组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程是（　）。
A:危机公关
B:公关活动
C:问题管理
D:舆论调查
注册审查机构批准注册的，在决定批准之日起（）个工作日内，将批准决定送达注册申请人，并核发《物业管理师注册证》。
A:10
B:15
C:20
D:30
关于制定企业经营战略的意义，下列选项中说法错误的是（）。
A:使企业能够顺利发展
B:提高生产经营的目的性
C:增强管理活力
D:提高企业员工的素质
统计调查按调查的（）可分为统计报表和专门调查。
A:组织形式
B:总体范围的大小
C:搜集资料方式不同
D:调查的形式
关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
A:定性研究方法
B:定量研究方法
C:定性和定量研究方法的结合
D:不确定
编制管理费用预算的最佳方法为（）。
A:零基顶算
B:弹性预算
C:固定预算
D:概率预算
关于公众责任保险表述正确的有（）。
A:被保险人所有的机动车辆引起的损害事故属于公众责任保险的范围
B:为被保险人服务的雇员受到的伤害属于公众责任保险的范围
C:公共责任保险直接保险的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔
D:公共责任保险的被保险人依法应承担对第三者人身伤害不包括受害人的精神伤害
E:公共责任保险直接保险的对象是被保险人，受害人可以向被保险人索赔，也可以直接向保险人索赔
对于热水供暖系统，目前最普遍采用的是（），这种系统简单，易于布置，散热效果好，调节配件少，施工方便，造价低。
A:上供上回式
B:上供下回式
C:下供上回式
D:下供下回式
资金运动的起点，且决定物业服务企业生存发展的企业财务活动环节是（）。
A:资金运用
B:资金收回
C:资金分配
D:资金筹集
招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有（）。
A:获取招标信息
B:招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点
C:物业管理服务内容及要求，包括物业内容、服务标准
D:物业服务合同的签订说明
E:对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容
适宜于做地埋管道的管材为（）。
A:塑料管
B:不锈钢管
C:铸铁管
D:钢管
加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成（）企业。
A:开放型、透明型
B:完整型、开放型
C:系统型、透明型
D:系统型、开放型
客户沟通是客户管理的（）工作。
A:重点性
B:基础性
C:普遍性
D:合理性
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题

第1题，共3个问题
(简答题)物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

第2题，共3个问题
(简答题)作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些？

第3题，共3个问题
(简答题)个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。
（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A:风险
B:物业管理风险
C:管理风险
D:提前介入风险
搞好企业管理包括的方面有（）。
A:利润管理
B:成本管理
C:效益管理
D:资金管理
E:质量管理
在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（）。
A:时间安排要恰当
B:活动要多
C:活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康
D:活动的组织、评分应聘请专业人士
E:品味要高
合同的公平原则要求（）。
A:形式的公平
B:主体的公平
C:实质的公平
D:形式的公平和实质的公平
影响企业薪酬政策的微观因素是（）。
A:企业的经营策略
B:国家经济运行状况
C:当地生活指数
D:劳动力市场的供求状况
在写字楼租户选择过程中考虑的主要因素不包括（）。
A:租户与政府之间的关系
B:租户的商业信誉和财务状况
C:所需面积的大小
D:需要提供的物业管理服务
零售商业物业的经营管理工作，主要分为（）模块。
A:招商及承租户组合
B:零售技术
C:物业维护
D:服务态度
E:财务管理
设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
A:一
B:四
C:三
D:二
西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（　）。
A:生产资源
B:生产要素
C:生产条件
D:资源要素
建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？
新建楼房由施工用水转为正式用水，需要（）。
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。
A:偶然性
B:随机性
C:偶然性和随机性
D:不确定性
《商品房销售管理办法》规定，经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起（）日内，书面通知买受人。
A:3
B:5
C:10
D:30
物业管理服务合同一般采用（）。
A:书面合同
B:口头合同
C:事实合同
D:委托合同
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