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出自:中国移动新员工定岗
删除家庭成员,可以由()发起。
A:户主
B:成员本人
C:除成员本人外的其他成员
某客户经理在与某集团用户与沟通中得知,该集团有95588的号码,且目前仅与电信有合作。请问可以考虑向用户推荐哪类业务()
A:综合接入语音专线
B:集团宽带
C:呼叫中心直连
D:信息机
家长想了解自己孩子在学校的情况,可推荐办理以下哪些业务()
A:一卡通
B:校讯通
C:高校校迅通
D:手机市民卡
营业厅VIP服务的服务要求是()能主动发掘和满足客户的潜在需求,能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
A:准确
B:有效
C:优质
D:快捷
王先生来投诉从未拨打过一联通号码,但详单上显示通话记录,且收费,以下处理正确的是()
A:核实确认,可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B:与用户解释我们的网络不会出现这种问题,同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C:核实确认,可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D:核实确认,如该话单是真实存在,不能进行退费或双倍返还;
用户在代销点购买了一张SIM卡后,不能拨打电话,可能原因为()
A:为白卡未激活
B:SIM卡质量有问题
C:余额不足处于停机状态
D:代销点需次日开通号码
BlackBerry业务分为()
A:个人客户扩展业务
B:集团客户业务
C:集团客户扩展业务
D:个人业务
家庭网业务网内总数(含家长)不得超过()人。
A:8
B:9
C:10
D:11
以下哪些是八项承诺的主要内容()
A:全面启用新版入网协议
B:全面实施“收费误差,双倍返还”
C:清晰透明提供收费信息
D:48小时首次回复客户投诉
每年可以办理()跨区入网、转移会员级别和积分(M值)。
A:二次
B:一次
C:三次
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()
A:重复投诉
B:批量投诉
C:普通投诉
D:升级投诉
客户参加营销活动剩下的(),将统一充入到家庭付费帐户。
A:本金
B:馈赠金
C:话费余额
全球通品牌可办理以下哪些短信包月()
A:2元包40条
B:5元包100条
C:15元包300条
D:50元包1000条
用户办理了以哪些业务后,用户积分清零的有()
A:过户
B:同品牌改套餐
C:跨品牌改套餐
D:营业停机
E:销户
客户7月25日入网并办理了神州行畅听卡38套餐,同时开通了手机炒股专业版,当月手机炒股专业版月费如何收取?(小数点不保留)()
A:4元
B:14元
C:9元
D:18元
移动e管家有以下哪几种套餐()
A:标准短信套餐
B:短信30套餐
C:短信100套餐
D:短信彩信混合200套餐
E:短信彩信混合300套餐
F:短信彩信混合500套餐
用户可以办理多少个成员的家庭统一支付?()
A:5个手机号码
B:3个无线宽带
C:3个无线座机
D:5个手机号码(包括自己)
手机阅读平台为客户提供各类电子书内容,包括()、()、()等。
A:图书
B:小说
C:杂志
D:漫画
以下对来电助手业务说法正确的有()
A:来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效
B:来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效
C:如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码,来电助手业务将暂时失效,直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复
D:来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响,可同时设置使用
对于用户无法提供相关三包凭证或发票时,可根据什么来判定其三包有效期起始日期()
A:机身串号显示的出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期
B:机身串号显示的出厂日期后第91日为三包有效期的起始日期
C:机身串号显示的出厂日期后第60日为三包有效期的起始日期
D:机身串号显示的出厂日期后第61日为三包有效期的起始日期
一个存量用户,于2010年6月3日前往一家签约渠道办理虚拟网,虚拟网当月生效,用户可以享受()月的虚拟网入网优惠。
A:3个月
B:6个月
C:12个月
D:不能享受
神州行品牌可办理以下哪些短信包月()
A:2元包50条
B:5元包100条
C:50元包1000条
D:100元包2000条
手机阅读点播信息费按次计费,客户可选择哪些方式()
A:按字数
B:按流量
C:按章
D:按本
TD-SCDMA客户可以与哪些客户发起可视电话?()
A:中国移动TD-SCDMA客户
B:中国联通WCDMA客户
C:中国电信CDMA2000客户
D:以上所有客户
关于核心人物的人数与集团级别匹配正确的有()
A:A+集团不少于10人
B:A1类集团不少于5人
C:A2类不少于10人
D:B1类不少于2人
E:B2类不少于7人
利用每日班前会或班后班组织不少于()分钟的天天培训。
A:3
B:2
C:15
D:1
某神州行客户于2009年12月20日办理了营业停机,2010年1月5日营业复机,1月30日营业停机,之后无进行复机,请问2010年2月需收取多少费用?()
A:无需收取费用
B:5元/号/月
C:10元/号/月
用户可以通过哪些方法办理家庭套餐?()
A:营业前台
B:10086人工营业厅
C:短信营业厅
D:网站营业厅
员工年度绩效考核中定量考核包括()。
A:关键绩效指标
B:工作目标
C:能力发展计划
D:扣分指标
用户想办理些新业务,不愿意付月费,以下哪些产品适合推荐()
A:GPRS门限流量提醒
B:彩铃
C:手机搜索
D:飞信
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