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王先生来投诉从未拨打过一联通号码,但详单上显示通话记录,且收费,以下处理正确的是()
A:核实确认,可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B:与用户解释我们的网络不会出现这种问题,同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C:核实确认,可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D:核实确认,如该话单是真实存在,不能进行退费或双倍返还;
出自:
中国移动新员工定岗
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