出自:燃气管道客服员

不得擅自改动燃气管线和擅自（）、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具。
A:维修
B:保养
C:拆除
D:维护
燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是（）服务。
A:高接触性
B:中接触性
C:低接触性
D:高、中接解性相结合
室内燃气阀门的双闸板的张力是靠顶楔产生的，有些闸阀顶楔材质不佳（低牌号铸铁），也不易造成磨损或折断。
噪声危害包含机械性噪声、电磁性噪声、（）、其他噪声。
A:流体动力性噪声
B:信号不清噪声
C:气溶胶噪声
D:液体飞溅噪声
膜式燃气表的基表故障表现为漏气、不过气、表快、（）、压力损失大等。
A:主机欠压
B:液晶损坏
C:涂层脱落
D:阀门故障
完整的企业级应急预案由总预案、（）、指导说明书和记录四部分构成。
A:基层作业模块
B:应用表格
C:程序文件
D:作业文件
在闪点时可燃液体的蒸发速度很慢，所以产生的蒸汽量仅能维持较短时间燃烧，而新蒸汽来不及补充，只能瞬间产生火花，不能引起持续燃烧，这种现象称作（）
A:着火温度
B:气化潜热
C:闪燃
D:自然点
座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。
A:设想
B:友善
C:关心
D:控制
监护错误是行为性危险、危害因素。
燃气流量计产品样本上的流量范围通常都是按（）下标定的，故在设计流量计选型时，需要将标准状态下用气量折算到用气时（）下的流量，再进行选择流量计的量程。
A:工况；工况
B:标况；工况
C:工况；标况
D:标况；标况
钢瓶内的液化石油气若以液态状态流出，则会变成约（）倍的气体而扩散。
A:100
B:150
C:200
D:250
水露点越（），越（）析出水。
A:低；容易
B:高；容易
C:低；不会
D:高；不会
发生室内燃气漏气引发燃爆时，如果人员伤势较重，应立即拨打（）电话，静待救援。
A:110
B:119
C:120
D:122
下列几种方式的交互作用会产生最好的沟通效果的是（）。
A:父母式自我—儿童式自我
B:成人式自我—儿童式自我
C:父母式自我—成人式自我
D:成人式自我—成人式自我
个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。
A:无针对性
B:有针对性
C:常规性
D:非常规性
在不限定座席员人数的情况下，班次设定首先要考虑（）。
A:用户数量
B:运行时间
C:季节变换
D:客服业务
增值税专用发票反映的是（），税款与价格分开填列。
A:含税价
B:不含税价
C:不含明细
D:不含单价
当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。
A:做好现场的安全监护
B:报警
C:查找漏气点
D:马上逃走
服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
A:直接
B:婉言
C:沉默
D:回避
从安全宣传的（）来看，让用户在投用前、投用时和投用后从不同方面、不同深度知晓安全用气的基本要求，掌握安全用气的操作步骤，明了应急保护的相关知识对保障安全用气至关重要。
A:规范
B:行为
C:运作
D:效果
为防止由于制度不严，给国家和单位造成财产损失，各单位应健立（）。
A:营业厅管理制度
B:卫生管理制度
C:考勤管理制度
D:现金保管制度
不属于积极心态培养方法的是（）。
A:建立乐观心态
B:适当的心理宣泄
C:有效的情绪管理
D:逃避与用户沟通
自燃性物质是（）危险、危害因素。
A:物理性
B:心理
C:化学性
D:行为性
选用经当地（）部门检验合格并贴有检验合格证的燃具是防范燃气窒息事故的环节之一。
A:法律监督
B:工商监督
C:技术监督
D:税务监督
管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施，承担运行、维护、抢修和更新改造的责任。
燃气管道与配电盘可以交叉敷设。
当事人未以书面形式或者口头形式订立合同，但从双方从事的民事行为能够推定双方有订立合同意愿的，人民法院可以认定是以（）第十条第一款中的“其他形式”订立的合同。但法律另有规定的除外。
A:《中华人民共和国产品质量法》
B:《中华人民共和国民事诉讼法》
C:《中华人民共和国合同法》
D:《中华人民共和国价格法》
客户满意度调查的对象是指（）。
A:老年人
B:女性用户
C:男性用户
D:以上都对
增值税专用发票可以用于所有纳税人的所有经营活动。
手工点钞时，要将（）钞票进行整理。
A:看钞票有无层次感和立体效果
B:看钞票水印是否清晰
C:折损不一
D:摸钞票的“中国人民银行”行名是否有凹凸感
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